【課程背景】
　　為什么我們抱著美好的溝通愿望，卻達不到理想的溝通效果?為什么我們用心溝通，對方卻感受不到?為什么部門間人際關系總是那么的緊張?為什么部門與部門之間溝通變得如此艱難?為什么一件事情由一個部門主導，另外的部門卻不主動與其配合和協(xié)作?部門之間如同路人或者事不關己高高掛起，像是一堵厚重的部門墻阻隔在部門與部門之間?如何推開這些部門墻呢?
　　本課程通過測試、講解、游戲、演練、模擬來學習掌握高效溝通與跨部門溝通的精髓，從而消除部門隔閡，加強各部門緊密合作，有效提高運作效率、降低管理成本、打造高績效團隊、極大的提高組織效率。
　　【培訓對象】
　　致力于提升溝通技巧的所有人士，
　　課程收益
　　1、深刻理解溝通的目的和意義
　　2、培養(yǎng)溝通的全局意識與素養(yǎng)
　　3、運用不同技巧和方式克服溝通障礙
　　4、深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
　　5、了解跨部門溝通在企業(yè)中的意義
　　6、明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因
　　7、了解部門內及跨部門溝通的區(qū)別和難點
　　8、學習跨部門溝通中關系協(xié)調的策略與技巧
　　9、通過溝通改善與其它部門的工作關系
　　10、促進良好的人際關系
　　課程大綱
　　一、溝通是一種技巧，更是一種態(tài)度
　　1、溝通即財富
　　2、EQ潛能和人際關系
　　3、人與人相處方式 `
　　4、影響人際關系的主要因素
　　5、活用EQ——為人處世藝術
　　6、善用自己情緒：正面情緒與負面情緒
　　7、處理個人情緒的方式
　　8、情緒與思想/行為的關系
　　9、溝通“潛規(guī)則”
　　10、成功企業(yè)經(jīng)理人溝通的的三大法寶
　　A、微笑
　　B、點頭
　　C、贊美
　　二、高效溝通的素養(yǎng)
　　1、溝通者的全局思維
　　2、溝通者的換位思維
　　3、溝通中的三贏思維
　　4、案例游戲
　　三、影響溝通的因素
　　1、發(fā)送者的問題
　　A、語言的表達障礙
　　B、文字的表達障礙
　　C、語音語調的表達障礙
　　D、身體語言的障礙
　　2、接收者的問題
　　A、聆聽的不同層次
　　B、如何有效聆聽
　　C、有效反饋技巧
　　3、溝通雙方的差異
　　4、信息傳遞中的問題
　　四、溝通的基本技巧
　　1、傾聽的藝術
　　2、表達的技巧
　　A、語言表達的技巧
　　B、非語言表達的技巧
　　C、超語言表達的技巧
　　3、反饋的方法
　　A、同理心的運用
　　B、遣辭造句
　　4、贊美管理
　　5、溝通贊美五力模型展開
　　五、不同溝通風格分析與應對
　　1、分析型人的特征與溝通技巧
　　2、支配型人的特征與溝通技巧
　　3、表達型人的特征與溝通技巧
　　4、和藹型人的特征與溝通技巧
　　5、案例分析：個性與溝通技巧
　　六、上級下級平行溝通技巧
　　1、上對下的溝通
　　A、下達命令的技巧
　　B、贊美部下的技巧
　　C、批評部下的技巧
　　D、激勵部下的技巧
　　2、下對上的溝通
　　A、請示匯報的程序與技巧
　　B、請示與匯報工作的基本態(tài)度
　　C、說服領導的技巧
　　D、讓上司信任是管理上司的基本原則
　　3、平行溝通
　　A、主動熱情
　　B、雙贏思維
　　C、協(xié)作意識
　　D、關心幫助
　　E、謙讓謙遜
　　F、體諒諒解
　　七、認識跨部門溝通
　　1、跨部門溝通在企業(yè)中的重要意義
　　2、跨部門溝通中常見的問題剖析
　　3、部門內溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點
　　4、高效的跨部門溝通狀態(tài)
　　5、影響跨部門溝通的因素
　　6、案例討論
　　八、高效跨部門溝通技巧
　　1、尊重和欣賞
　　A、自我與本我
　　B、人希望透過別人的贊賞以滿足自己
　　C、人際關系中的Key Words
　　D、正確評價自己和別人
　　E、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎
　　2、知己知彼
　　A、了解跨部門的運轉最為重要
　　B、企業(yè)內部崗位輪換
　　C、部門間橫向溝通要點
　　小組討論
　　案例討論
　　3、跨部門溝通的時機分析
　　A、你了解溝通對象嗎
　　B、與其他部門溝通現(xiàn)在時機對嗎
　　C、溝通對象與你星座相克嗎
　　4、換位思考
　　A、大家都有理
　　B、強化大局意識
　　C、破解對方思考頻道
　　D、理解身體語言
　　E、換位思考是主管的重要能力之一
　　F、尊重他人的領域權
　　G、爭取高層的支持
　　5、跨部門溝通終極解決方案呈現(xiàn)
　　九、跨部門溝通中的關系協(xié)調技巧
　　1、協(xié)調處理沖突的5種策略
　　A、競爭
　　B、回避
　　C、遷就
　　D、合作
　　E、折衷
　　2、協(xié)調解決問題的7個技巧
　　A、了解官方訴求定位
　　B、放大痛苦法達成共識法
　　C、陳述特殊利益點達成共識法
　　D、第三方顧問
　　E、成員輪換
　　F、目標與知識共享
　　G、團隊意識培養(yǎng)
　　小組討論
　　案例演練
　　講師簡介
　　匡曄
　　中國培訓網(wǎng)高級講師，實戰(zhàn)型營銷管理專家，北京大學MBA課程研修班特聘導師。現(xiàn)為廣州北鳴學習機構董事長。曾任跨國公司銷售總監(jiān)、大型民營企業(yè)銷售副總裁、客服總監(jiān)等職;有超過15年的營銷管理及培訓經(jīng)驗 。