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　　學習對象
　　店長、儲備店長、店長助理、資深導購、柜長;市場督導、門店經理、商場經理;經銷商、零售店主、區域經理;企業商學院、企業大學
　　課程目標
　　系統學習掌握檔案管理的全套流程、工具方法與操作實務，通過持續學習和實踐，達至：
　　1、 學習掌握知識管理理念，建立知識與檔案管理的新思維，提高對現代檔案管理的重要性和意義的認知;
　　2、掌握檔案管理規劃流程和檔案管理職能設計、落實的科學方法，建立高效管理的基礎;
　　3、掌握檔案管理規范方法、流程與操作實務標準，提高企業檔案的規范化、系統化水平和應用基礎;
　　4 、熟練掌握企業檔案的識別、收集、標識、分類、立卷、歸檔、應用、鑒別和銷毀的流程和方法，提高企業檔案管理的規范水平和管理效率;
　　5 、掌握檔案的保護、查閱、使用等操作標準和技巧，提升檔案調閱查找準確度和速度與應用效率;
　　6、全面提升檔案管理人員有效管理檔案和應變管理需求和現場及時更新等的能力和工作效率;
　　7、為企業建立規范化、科學化的檔案管理系統，建立企業知識管理體系打造基礎!
　　體系先導
　　1、 學習型的店長都是合格店長，是60分的店長;
　　2、通過《店長復制》——信念系統、打造合格店長成長到80分優秀店長;
　　3、 通過《店長復制》——銷售系統，打造合格店長成長到100分金牌店長;
　　4、 通過《店長復制》——人才系統和團隊管控，讓金牌店長成長為120分可復制的店長。
　　課程內容
　　模塊一、信念系統(成為80分店長)
　　一、店長角色認知
　　·店長為什么這么累?
　　頭腦風暴：公司/下屬/顧客最喜歡的店長
　　·職業店長的8大角色
　　互動游戲：角色=行為=能力
　　落地工具：王牌店長自畫像
　　·店長應具備的職業心態
　　1、負責的老板心態
　　碰到困難有問題分析更有解決方案
　　積極的管理心態
　　發出抱怨前，先想想同樣條件下優秀者是如何做到的
　　2、視頻欣賞：約翰.庫緹斯
　　主動的學習心態
　　改變很痛苦，但不改變只能“等死”
　　包容與換位思考
　　3、心理測驗：你看到了什么?
　　世上無無用之人，只有沒用好之人
　　團隊分享和共贏
　　沒有完美的個人，只有完美的團隊?
　　4、實戰方法：“植物性工作倦怠”干預心法
　　模塊二、銷售系統(成為80分超級賣手)
　　·店長職業生涯規劃
　　1、職業VS事業
　　?案例分享：孩子為誰而玩?
　　2、店長職業生涯規劃
　　落地工具：店長職業規劃模型
　　·客源開發
　　1、利用顧客分類模型開發客源
　　落地工具：顧客分類模型
　　對“客戶忠誠度”的三級深層理解
　　2、微信營銷與客源開發
　　微信工具：附近的人
　　微信工具：朋友圈
　　微信工具：公眾微信號
　　3、如何讓老顧客自愿介紹新顧客?
　　·門店服務
　　1、顧客流失的原因分析
　　2、顧客購買四個步驟
　　認識、認知、認同、認購
　　3、創新客戶服務動作技巧
　　實戰工具：客情關系維護工具包
　　八種顧客分析
　　感性語言訓練
　　4、客戶怨訴處理
　　處理客戶投訴常見誤區
　　投訴處理流程：傾聽、理解、確認、調查、提出方案、執行、道歉感謝
　　心理分析：投訴中的顧客真實心理案例分析
　　5、有效維護VIP客戶技巧
　　了解客戶滿意度：神秘顧客
　　落地工具：隱形人調研項目
　　八大機制，推拉結合經營客群
　　·銷售關鍵點
　　1、留下顧客——微笑、贊美、站位、攔截
　　視頻欣賞：微笑的力量
　　贊美技巧與藝術
　　巧妙站位，攔截顧客
　　現場演練：站位與攔截
　　2、探尋需求——望、聞、問、切
　　顧客需求分析
　　視頻欣賞：如何巧妙引導顧客需求
　　3、產品介紹——FABE產品銷售法則
　　現場演練：FABE銷售話術
　　塑造產品價值的三個原則
　　用構圖法引發顧客聯想
　　4、引導體驗——眼神+微笑+語言+手勢+細節
　　頭腦風暴：顧客為什么不愿體驗我們的產品?
　　顧客體驗服務流程
　　5、高效成交——AAFABN異議處理法則
　　顧客異議背后的含義
　　異議處理模型：順轉推
　　現場演練：AAFABN異議處理話術
　　6、連帶銷售——建立信任，掌握方法
　　銷售產品前先銷售自己，做顧客信任的店長
　　連帶銷售成功三步曲
　　收集顧客信息，挖掘消費潛力
　　模式三、人才系統(成為100分金牌店長)
　　·選人
　　1、終端導購流失的原因分析
　　實用模型：導購流失模型圖
　　2、如何招到優秀的員工?
　　頭腦風暴：什么是員工心目中的好公司?
　　落地工具：設計問題表
　　·育人
　　1、OPL點滴教育
　　隨時、隨地、隨人、隨事
　　2、新員工培訓流程
　　落地工具：新員工培訓跟蹤表
　　3、店長教練技巧四大能力
　　聆聽、發問、區分、回應
　　4、店長培育三面：知，能，愿
　　5、店長教練流程
　　說給她聽，做給她看，帶著她做，讓她做做，鼓勵糾錯
　　視頻欣賞：跳跳羊的舞蹈
　　·用人
　　1、用人四項基本原則
　　2、店長四色識人：紅黃藍綠
　　與四色人才相處
　　3、獲得他人支持四個方法
　　動之以情、曉之以禮、繩之以法
　　火爐原理
　　·留人
　　1、加強員工忠誠四大因素
　　錢途、前途、文化、上司
　　2、了解員工與公司真正的關系
　　3、什么樣的員工值得挽留?
　　視頻案例：識別危險信號，留住優秀員工
　　4、如何創造店員的“人生第一次”?
　　創新研討：如何幫助店員創造“人生第一次”
　　5、建立熱情快樂的“家文化“體系
　　模塊四、團隊管控(成為120分復制店長)
　　·領導
　　1、領導能力三個層次
　　權力、能力、魅力
　　2、以德服人:以身作則的個人魅力
　　視頻教學：如此領導，如何服眾?
　　3、以法治人：有法可依，有法必依
　　案例分析：零過期損耗的秘密
　　4、以術融人：高效溝通，制造快樂
　　案例研討：撞鐘，誰之過?
　　及時發現員工情緒，主動溝通
　　積極聆聽，甘當員工的“垃圾桶”
　　戒掉負面的口頭禪
　　案例分享：強勢店長的轉變
　　指令清晰，標準明確
　　學會贊美 ，藝術批評
　　落地工具：店長“四個一”士氣鼓舞計劃
　　5、團隊管理三寶
　　情、理、法
　　·會議
　　1、店面會議的分類和不同價值分析
　　2、早會——快樂風暴6步曲
　　如何提高例會質量?
　　如何做例會主持人?
　　如何利用例會做培訓?
　　實戰工具：高效會議工具包
　　情景演練：如何召開高效晨會
　　·激勵
　　1、員工需求分析——馬斯洛需求層次理論
　　案例分享：他為什么奮不顧身?
　　2、員工激勵的四大維度
　　物質激勵、精神激勵
　　目標激勵、強化激勵
　　3、如何做好角色激勵和授權激勵?
　　·執行
　　1、制訂目標的SMART原則
　　2、科學分解銷售目標
　　案例分析：將銷售目標轉換為件數
　　3、將目標轉化為行動計劃
　　案例分析：目標如何變成銷售動作?
　　管理工具：PDCA循環
　　落地工具：銷售龍虎榜