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　　學習對象
　　儲備主管、銷售主管、現場經理、督導、營銷總監、培訓負責人
　　課程目標
　　1.管理者角色及綜合能力
　　2.新人招聘及培訓體系
　　3.日常經營及現場管理
　　4.會議經營及個案輔導
　　5.績效考核與目標規劃
　　6.人員激勵及能力提升
　　7.管理者的時間規劃
　　課程內容
　　第一講、電銷主管的角色與職責
　　1.漫畫——團隊架構圖，找準你的位置
　　2.角色辯論
　　3.電銷主管的角色與職責
　　4.誤區與困惑——頭大腰疼腳輕
　　5.六大管理項目——解決問題從哪開始?
　　6.電銷主管的三心四力
　　第二講、電話營銷管理與管理能力
　　1. 什么是電話營銷管理
　　2. 電話營銷管理的目的
　　3. 從管人到理人、安人
　　4. 因為服所以從
　　5. 團隊資源匹配與服務專家
　　6. 電銷主管的計劃能力
　　第三講、電銷主管三大管理圈
　　一、人員組織的管理圈
　　1、(選)招聘：招聘細則、真正的標準、銷售資質冰山模型
　　2、(育)培訓：六大培訓體系、操作細則、考核標準
　　3、(用)實踐：日常管理五大模塊
　　4、(留)考核：30天改變一位低產員工訓練手冊
　　5、(殺)辭退
　　二、數據庫的管理圈
　　1、數據有效率
　　2、數據轉換率
　　3、數據保存率
　　4、數據缺失率
　　5、數據整理
　　三、項目運營的管理圈
　　1、收益率的考核
　　2、持續化運營
　　3、項目延伸規劃
　　4、項目終結預測期
　　第四講、團隊管理始于高效溝通
　　1. 溝通、說服之關鍵
　　2. 主管與團隊的溝通方式：新晉主管或空降兵如何樹立威信
　　3. 團隊溝通困難的因素：團隊不能有效執行的原因
　　4. 團隊內部高效溝通策略
　　5. 新老銷售人員的沖突：案例模擬訓練
　　第五講、打造高績效電話營銷團隊
　　1.電話營銷團隊的組建與規劃：文化、制度、目標、知識庫
　　2.目標管理的五個步驟：smart法則在訂立團隊目標中的運用
　　3.組織高績效會議：star法則
　　4.打造團隊精神與團隊凝聚力
　　第六講、以業績為導向的輔導訓練
　　1.應對新挑戰主管的角色轉化
　　2.提高銷售人員的市場生存能力
　　3.團隊訓練的系統化建設
　　4.電銷人員的專業訓練：輔助訓練方法
　　5.電銷人員的技巧訓練：技巧訓練三部曲
　　6.電銷人員的心理訓練：心態輔導訓練方法
　　7.銷售訓練計劃的分類及基本任務
　　8.如何實行訓練考核
　　9.一對一輔導的技巧
　　10.勤跟進、勤總結、勤溝通、勤分享
　　第七講、銷售員的考核、激勵與潛能開發
　　一、 1.員工士氣低落的原因
　　2.如何激發大家對銷售的興趣與信心
　　3.物質激勵與精神激勵的技巧
　　4.怎樣把你的愿望變成下屬的意愿
　　5.培訓，是最好的激勵
　　6.如何開發個人潛能
　　7.如何激發團隊潛能
　　二、如何進行針對性的考核和激勵電話銷售人員?
　　1、考核的六大前提：
　　(1)、績效考核
　　(2)、出勤考核
　　(3)、態度考核
　　(4)、效率考核
　　(5)、學習考核
　　(6)、價值考核
　　2、激勵電話銷售人員的四大機制
　　3、激勵電話銷售人員的八種實施方案
　　4、對銷售員做到八個了解、八個有數
　　三、如何做個優秀的電話營銷管理人員
　　1、以身作則，帶頭做
　　2、賞罰分明，公平做
　　3、付出關愛，慈悲做
　　4、分享交流，溝通做
　　5、關懷鼓勵，激勵做
　　第八講、主管的時間管理
　　1.管理層時間管理案例實操訓練
　　2.時間管理日常表格的運用