學(xué)習(xí)對象
　　運(yùn)營總監(jiān)、門店經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、店長等
　　課程目標(biāo)
　　1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!
　　2、樹立品牌推廣意識，學(xué)會(huì)用微營銷拓展進(jìn)店人數(shù)的有效方法。
　　3、電商時(shí)代，連鎖門店如何做好線上線下的O2O模式，確保銷售持續(xù)達(dá)成?
　　4、如何通過促銷活動(dòng)營造營銷氛圍，提升銷售業(yè)績?
　　5、加強(qiáng)VIP客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌;贏得忠誠顧客，確保連鎖門店持續(xù)經(jīng)營。
　　6、學(xué)會(huì)銷售數(shù)據(jù)的管理與分析;了解庫存積壓對生意的危害;掌握貨品在連鎖門店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略。
　　7、系統(tǒng)掌握連鎖門店贏利模式，成為連鎖門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。
　　課程內(nèi)容
　　第一單元：如何利用“微營銷”增加進(jìn)店人數(shù)?
　　一、微營銷核心手段是客戶關(guān)系管理
　　1、一個(gè)作用是：實(shí)現(xiàn)路人變客戶、客戶變伙伴的過程
　　2、三種模式是：發(fā)展新客戶、轉(zhuǎn)化老客戶、建立客戶聯(lián)盟
　　3、八種動(dòng)作是：吸過客、集訪客、激潛客、轉(zhuǎn)現(xiàn)客、養(yǎng)忠客、挖大客、升友客、結(jié)換客
　　二、微營銷快速增加門店進(jìn)店人數(shù)的10種有效方法
　　1、短信加電話邀約客人進(jìn)店參加活動(dòng)的策略與話術(shù)
　　①傳統(tǒng)電話邀約手段已經(jīng)老化了
　　②“三信一電”客戶邀約法， 3套話術(shù)與5個(gè)策略下定金
　　2、你不能不知的門店微信營銷五件套
　　①微信的作用：產(chǎn)品銷售、二次銷售、客情管理
　　②微信運(yùn)營的準(zhǔn)備：專員招聘、組織架構(gòu)、績效考核
　　③微信公眾平臺的操作：戰(zhàn)略意義、平臺簡介與使用方法
　　④微信三種基本推廣方式：新客戶推廣、老客戶推廣、刺激客戶購買的推廣
　　⑤微信在門店運(yùn)營過程中最核心問題：如何快速提高品牌與顧客互動(dòng)率和轉(zhuǎn)化率?
　　三、現(xiàn)場形成你的解決模板
　　建立《門店微營銷推廣模式》，增加進(jìn)店人數(shù)，提升促成率
　　第二單元：修煉超級賣手的五項(xiàng)特質(zhì)，提升店面促成率?
　　一、每個(gè)客戶都是團(tuán)隊(duì)“聯(lián)動(dòng)營銷”的結(jié)果
　　1、明確店內(nèi)各自的崗位職責(zé)，做好配合
　　2、全部人員服務(wù)一個(gè)客戶3方法二、快速提升現(xiàn)場促成率的有效方法
　　1、80%的導(dǎo)購吃不透FABE策略
　　2、修煉超級賣手的5項(xiàng)特質(zhì)
　　3、扛住價(jià)格8個(gè)方法
　　第三單元：如何通過促銷活動(dòng)營造門店?duì)I銷氣氛?
　　一、新形勢下，促銷活動(dòng)的創(chuàng)新策略與效率提升
　　1、新形勢下，促銷與利潤平衡的困惑
　　①促銷三境界：三流促銷派傳單、二流促銷搞創(chuàng)新、一流促銷精準(zhǔn)化
　　②促銷功能日減，你的門店促銷方式老化了嗎?
　　2、門店促銷活動(dòng)操作五步驟
　　①如何進(jìn)行促銷的有效監(jiān)控?
　　②門店促銷商品的訂貨、陳列該如何做才比較有效?
　　③促銷結(jié)果該怎樣分析?
　　④衡量促銷效率的標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)體系是什么?
　　3、如何做促銷創(chuàng)新?
　　①10種促銷創(chuàng)新思維的培養(yǎng)
　　②26種促銷方法利弊分析
　　二、“精準(zhǔn)化促銷”五種聚焦方法
　　1、“精準(zhǔn)化促銷”的理解
　　2、區(qū)域聚焦、產(chǎn)品聚焦、客類聚焦、單位聚焦、個(gè)體聚焦，如何操作?
　　三、在促銷活動(dòng)中，如何維護(hù)品牌價(jià)格體系的管理?
　　1、在競爭商圈內(nèi)做促銷活動(dòng)，如何科學(xué)維護(hù)品牌的價(jià)格體系?
　　①門店的價(jià)格體系是門店利潤的基本保障
　　②商品是敏感而有價(jià)格彈性的，還遵循著邊際效用遞減規(guī)律
　　2、分析貨品組合的金字塔原則，如何分配角色和定價(jià)呢?
　　①不同商品在價(jià)格體系中扮演著不同角色與使命
　　②有樹立形象的、有裝主推的、有跑量的、有打擊對手的、有賺利潤的
　　案例分析：河南××電器連鎖門店運(yùn)用客戶分類聚焦法進(jìn)行精準(zhǔn)式促銷，有效提升50%促銷效益。
　　第四單元：超越顧客-創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)，激活“睡美人”
　　一、服務(wù)的理念
　　1、誰是我們的顧客?
　　2、顧客的分類
　　二、顧客的價(jià)值
　　1、失去一個(gè)顧客的代價(jià)
　　2、不滿意的顧客怎么做?
　　3、滿意顧客帶來的價(jià)值
　　4、店面服務(wù)中的四類明星與四大惡人
　　三、顧客抱怨處理與“五步消氣法”1、處理投訴的五個(gè)策略
　　2、用“三轉(zhuǎn)法”搞定史上最不講理的顧客
　　3、落地工具：《顧客投訴處理跟進(jìn)系統(tǒng)》操作
　　四、創(chuàng)新VIP顧客服務(wù)，激活“睡美人”：
　　1、VIP對連鎖門店發(fā)展的戰(zhàn)略意義
　　2、如何建立優(yōu)質(zhì)VIP顧客信息管理系統(tǒng)?
　　3、小組討論與發(fā)表：激活VIP顧客的十大策略
　　案例分析：廣州××著名化妝品連鎖店的運(yùn)用ABC微信互動(dòng)法經(jīng)營VIP，銷量持續(xù)增長。
　　第五單元：如何快速提升連鎖門店毛利額?
　　一、正確理解盈利才是硬道理
　　1、利潤=收入-支出
　　2、每天一開門，連鎖門店就產(chǎn)生十大費(fèi)用支出二、提升連鎖門店銷量是降低成本的前提
　　1、控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看!
　　2、區(qū)分有效成本與無效成本
　　3、如何系統(tǒng)提升連鎖門店銷量?
　　第六單元：如何學(xué)會(huì)連鎖門店數(shù)據(jù)分析，讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表?
　　一、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)
　　1、數(shù)字是快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
　　2、店鋪的基本數(shù)字：
　　營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數(shù)二、店長用數(shù)據(jù)分析讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表，《數(shù)據(jù)分析四部曲》操作
　　1、數(shù)據(jù)分析四部曲
　　2、運(yùn)用分析工具讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表
　　案例分析：三分鐘教會(huì)你看懂財(cái)務(wù)報(bào)表