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　　【課程背景】
　　該課程所教授的關鍵性思維技巧，早已成為國際通行的商務思維語言，此課程曾經受到無數智慧人群的有力挑戰，歷經26年而不衰，其成功的秘訣在于它不斷提升學習者的工作效能——正確的思維習慣;高度顯現現代企業思維取勝的關鍵技巧——無缺陷的思維過程;充分展示新型領導者思維工具的優化組合——最可靠的思維方略。目前，已經采用這套的公司包括惠普、DELL、IBM、微軟、甲骨文、臺集電、聯華電子、杜邦、Chartered半導體、西門子、聯合利華、明基電通等。從航天到消費性產品，從高科技制造到金融服務產業，從汽車制造到藥品研發，不同行業的公司均可以從學習及運用這套方法來為組織獲致重大的效益!
　　您是否注意過：解決問題的會議冗長而低效，大家或許為了議程爭論不休或因為自身立場而堅持己見，達不成統一意見?
　　您是否注意到：在做問題決策時，人們傾向根據經驗直接跳入可選擇的方案或結論，結果卻不能解決問題么?
　　您有沒有見過：當問題產生時，人們忙著提出一堆可能的原因，而最后還是用嘗試錯誤的手法才發現了真正的原因并因此浪費了大量的資源?
　　您是否經歷過：當危機產生的時候，立場不同的人并不見得就是為了維護他的利益而做選擇，更多的是基于他所掌握的“片面”信息而做出的“相對合理”的決定。也就是說“屁股決定腦袋”……
　　您是否頭痛過：該如何把一些專家解決問題的經驗建議論證和總結繼承呢?
　　學習對象
　　1、企業部門主管和中層經理
　　2、已擔任管理職務一段時間，希望提高自身解決現有問題及決策的能力， 提升管理能力的管理人員
　　課程目標
　　1、幫助中/基層經理解決運作過程中所存在的問題
　　2、了解如何選擇解決問題的策略
　　3、認識到可行性是決策實施的基礎
　　4、通過系統性的決策解決問題
　　課程內容
　　一、 概念和特征
　　【課程背景】
　　學員期望調查
　　問題分析與解決現狀診斷
　　什么是問題
　　什么是解決問題
　　有效/無效解決問題的特征
　　問題意識
　　二、團隊建設2
　　解決問題的團隊建設
　　解決問題小組成員素質要求
　　問題解決小組的活動特點
　　如何確保小組的成功
　　三、結構化模式
　　PDCA
　　PDCA循環的原理及概述
　　PDCA循環法分析解決問題的步驟和關鍵點
　　PDCA的發展
　　8D
　　8D的原理及概述
　　8D分析解決問題的步驟和關鍵點
　　Motorola 通向六西格瑪六步法
　　六步法的流程圖
　　四、問題分析與解決詳解 2
　　鑒別和選擇問題---鑒別問題區域，明確定義問題
　　課題的三個來源
　　如何自選課題
　　如何定義問題
　　頭腦風暴法---廣泛的收集創新觀念
　　如何把握現狀
　　找出問題癥結
　　層別法---找出問題癥結
　　柏拉圖---找出重點問題癥結
　　鑒別根本原因---鑒別和評估各種可能的原因
　　魚骨圖---鑒別問題潛在的各種原因
　　故障樹分析(FTA)---如何找到問題的根源
　　發展多種解決方案并篩選最佳方案---尋找并鑒別多種問題解決方案并選擇
　　系統圖---復雜原因和措施的探究,因勢利導,發現解決方案
　　決定矩陣---比較和評估可選擇方案的工具
　　制訂行動計劃---根據確定的標準篩選方案，制訂詳細的行動計劃(預計的效果和可測量的監控措施等)
　　甘特圖(行動計劃表)---規范工作安排的工具
　　風險分析與預防,確保一次成功
　　執行解決方案---嚴格按照計劃執行方案
　　核查表---監控問題解決計劃執行結果的工具
　　SPC統計過程控制圖 ---監控過程的變異波動是否穩定的工具
　　標準化---評估結果，確保有效;標準化
　　小組活動發表---泛化，效果最大化
　　過程文件化的工具---FMEA簡介