?
　　課程內容
　　第一章 商務禮儀概述
　　1、人際交往，豐富人生
　　2、有禮有節，相互尊重
　　3、儀容儀表，得體大方
　　4、言談舉止，職業素養
　　5、相由心生，由內而外
　　6、內強素質，外塑形象
　　第二章 得體大方的儀表禮儀
　　1、男女著裝的基本要領
　　·符合身份 ·揚長避短
　　·遵守慣例 ·區分場合
　　2、飾品佩戴，符合身份
　　·以少為佳 ·善于搭配 ·符合體形
　　·同質同色 ·遵循習俗
　　3、濃妝淡抹
　　·揚長避短 ·淡妝為佳 ·化妝避人
　　4、身姿：站姿、走姿、坐姿
　　5、動作：手勢、幅度、頻度
　　6、表情：目光、面容、神態
　　第三章 體現形象和素養的見面禮儀
　　1、預約在先，守時守約
　　2、資料心緒，充分準備
　　3、熱情相見，禮貌介紹
　　·握手 ·問候 ·介紹 ·名片
　　4、亭亭玉立，英姿挺拔
　　5、炯炯有神，聚而不散
　　6、會心微笑，嚴謹活力
　　7、親情后靠，張弛有度
　　8、積極聆聽，恰當回應
　　9、高效表達，必要記錄
　　10、聲情并茂，心神領會
　　11、恰當收結，面向未來
　　12、寒暄感謝，禮貌告別
　　第四章 專業有素的商務活動禮儀
　　1、迎送客禮儀
　　2、看茶/咖啡禮儀
　　·準備 ·倒茶/咖啡 ·奉茶/咖啡
　　3、座次禮儀
　　·待客 ·開會 ·談判 ·簽約
　　·乘車 ·陪同 ·引導
　　4、餐桌與宴會禮儀
　　·5M ·禁忌 ·菜式 ·座次
　　5、饋贈禮儀
　　·拜訪接送禮 ·來訪接送禮
　　·慶典接送禮
　　6、電話禮儀
　　案例及練習
　　○ 實操演練和點評提升 ○
　　1、現場點評：英雄出場
　　2、達人秀：商務禮儀訓練
　　3、“我也來做設計師”——情景互動練習
　　3、角色扮演Role Playing
　　·一次來訪接待
　　·一次客戶拜訪
　　·一次商務談判：龍虎斗
　　·一次電話聯系
　　其余略，根據需要選用以全體與會學員作為教學主體
　　全方位全過程參與·開放式互動
　　1、聚焦日常商務禮儀的焦點，專業求解
　　2、回應日常商務禮儀的熱點，全員探討
　　3、應對日常商務禮儀的難點，深度剖析
　　將此次專題培訓打造成一次思想盛宴