課程內容
　　第一部分：微營銷到底是什么?
　　一切都要從”微”開始
　　?我們正在進入微時代的微傳播
　　?微時代人人都是傳播體
　　?微時代消費者行為模型
　　?微時代消費者的6大購買層級
　　?你的消費者會相信誰?
　　?驅動 “客戶口碑信息”無處不在
　　?微時代核心經營升級到v3.0客戶
　　企業(yè)為什么要用微營銷的方式來改變經營模式，因為你的消費者他們是一代網絡化的新人類。
　　微營銷不是廣告營銷?傳統(tǒng)營銷“思維與手段”必死
　　?微時代微營銷模式變遷
　　?打造微營銷客流導入模式
　　?全面啟動OTO 商業(yè)模式前提
　　?微營銷客流系統(tǒng)運營模型
　　?微營銷要做到三個層面
　　?微營銷要做到五個要點
　　微營銷是一種新的營銷方法，更是一種新的營銷思想，同時也是一種新的生意模式。如果經營者不能顛覆原來的思想、方法、就不能建構新的生意模式應對未來。
　　茶歇10分鐘(自由討論)10：30至10：40
　　第二部分：微營銷七步攻略
　　第一步：客戶是誰?
　　?你選擇的客戶們應該是誰?
　　?選擇客戶取決于你的經營條件
　　?影響客戶感知價值的八個因素
　　?給目標客戶進行畫像和標簽化
　　?描述客戶們的生活與行為軌跡
　　?尋找客戶的途徑與方法
　　?客戶資源互助與置換模式
　　我們正在從經營產品到服務再升級到經營客戶，如果你有了一群足夠大的精準客戶，你就有了一個金礦，輸入什么產品和服務都是自然的事情了。
　　午餐1小時30分鐘 12：00至13：30
　　第二步：我們是誰?
　　?微營銷信息傳播帳號矩陣
　　?微營銷定位策劃:目的/對象/身份/目標/理念/風格
　　?微營銷賬戶塑造規(guī)劃
　　?圍繞定位給帳號進行界定規(guī)劃
　　?營銷帳號與信息傳播關系對應
　　網絡化的企業(yè)就要做擬人化的企業(yè)，從抽象到清晰的面孔，你有態(tài)度，個性和特色形象才吸引人。
　　茶歇10分鐘(自由討論)14：30至14：40
　　第三步：要說什么?
　　?我們要對”人”說”人話”
　　?人們都在社會化平臺上說什么?
　　?微營銷信息形式與傳播點
　　?微營銷傳播那些信息方式:日常/主題/互動/話題/活動/廣告
　　?不同內容實現(xiàn)不同信息傳播價值
　　?挖掘微營銷內容的方法
　　?開始微營銷前準備哪些內容?
　　微營銷的客戶經營模式就是先把他們當人(朋友)交往，再當消費者，最后才是當你的客戶。那營銷是從說人話開始，不是說產品。
　　晚上自由討論完成策劃方案時間
　　2014年6月14日08：30至09：00(個別問題解決)
　　第四步：說的方式?
　　?第一次如何打招呼
　　?接近客戶的方式方法
　　?獲得別人好感的互動技巧
　　?微平臺信息互動的溝通方式
　　?微營銷的五個客戶層次與營銷手段
　　?有效利用微平臺不同信息傳達方式
　　?如何讓每一條內容成為媒體
　　?給人們提及和討論并轉播你的機會
　　?如何讓每一條信息成為業(yè)務員
　　?讓企業(yè)經營的每個細節(jié)都是微營銷
　　?讓每個活動都成為超級導客員
　　?如何找到客戶的需求
　　?如何做客服式銷售模式: 內容策略/關系策略/說服策略
　　?為什么要經營忠實(核心)客戶
　　?如何經營好忠實(核心)客戶
　　?讓忠實(核心)客戶幫我們創(chuàng)造價值
　　?微營銷內容的信息比重?
　　?微營銷內容發(fā)布與互動時間曲線
　　?微營銷工作數(shù)量與工作時
　　?微營銷內容發(fā)布時間規(guī)劃
　　從第一個招呼到建立信任關系，再到五步導客模式，最終你是如何通過經營客戶的模式來經營信息傳播和做到營銷自循環(huán)。
　　茶歇10分鐘(自由討論)10:30至10:40
　　第五步：讓誰傳播?
　　?微營銷的信息傳播模式
　　?微營銷就是將關系進行到底
　　?現(xiàn)在有誰在談論和傳播你
　　?粉絲們的網絡人際行為分析
　　?誰在影響著你的客戶們?
　　?你的粉絲們應該都是誰?
　　?粉絲們的人性心理需求分析
　　?你的核心互動粉們有他們嗎?
　　?如何建立“核心粉”關系網絡
　　?微營銷傳播關系與資源整合
　　微營銷不是商家簡單的發(fā)布產品信息和廣告，而是誰制造關于你的口碑和提及，有誰替你做信任背書和有誰替你把信息轉播出去?如何用最現(xiàn)代的傳播模式實現(xiàn)古老的”口口相傳”!
　　午餐1小時30分鐘12:00至13:30
　　第六步：傳播平臺?
　　?各種微平臺的選擇與使用技巧：
　　?騰訊六件套“微信/QQ/空間/微博/朋友/微視“;
　　?微博獨寵“新浪微博“
　　?SNS社區(qū)”人人/開心“;
　　?其他微平臺”陌陌/米聊/來往/易信“;
　　?論壇社區(qū)”百度貼吧“;
　　你需要懂得各個平臺的特性和不同，找到可以利用的點。找到你自身在這個平臺上的使用角度和建立互動關系。打造一個你自己的微營銷整合平臺，從外延到內核的數(shù)據(jù)流系統(tǒng)。
　　晚上小組自由討論完成策劃方案時間
　　2014年6月15日08:30至09:00(個別問題解決)
　　第七步：數(shù)據(jù)經營?
　　?大數(shù)據(jù)經營就是如何經營客戶信息
　　?基于ECRM消費行為的O2O互動
　　?微營銷數(shù)據(jù)經營與客戶信息關系
　　?使用哪些工具來搭建運營平臺
　　?“客流通”微營銷與客流導入平臺!
　　?“微營銷”監(jiān)測系統(tǒng)工作內容
　　?監(jiān)測的三種方式
　　線上線下互動帶來海量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)越來越深刻影響到企業(yè)運營的方法和運營的效率。對數(shù)據(jù)的挖掘和利用將成為精準營銷的核心。
　　午餐1小時30分鐘 12：00至13：30
　　第三部分：微營銷運營與團隊管理
　　微營銷運營與團隊管理
　　?當前選擇微營銷運營的方式
　　?微營銷運營管理團隊分工
　　?微營銷系統(tǒng)管理的權利組成
　　?圍繞“核心點” 團隊人員構建
　　?微營銷團隊職責能力要求
　　?合理使用第三方微服務商
　　?導客將成為一種生意模式我們企業(yè)在組織變革中如何適應微經營模式?
　　茶歇10分鐘(自由討論)17：00至17：10
　　第四部分：學員實例 “策劃案”案例點評
　　17：10至17：20實例學員”策劃書”點評。
　　第五部分：學員互動“收獲與經驗”分享
　　17：20至17：30學員互動“收獲與經驗”分享。
　　17：30至18：00合影留念(寫祝愿語)