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　　課程目標
　　8D方法及實際問題解決方案，是在企業(yè)面對內(nèi)外質(zhì)量管理工作最基本的也是不可缺少的，面對各類外部顧客強烈的投訴和內(nèi)部紛繁復雜的問題處理與根本解決方面，起著重要的作用!通過對8D方法及實際問題解決方案的理解和運用，就可以用得心應手的方法來做到防止不良再發(fā)生和防止不良再流出。8D方法及實際問題解決方案，可幫助學員學會如何思考問題的處理和解決之流程，明白個人與團隊的作用，懂得和加強團隊溝通合作的真正涵義，更重要的是，能提高進行整理構(gòu)思并運用到實際工作中的能力。此外，8D方法及實際問題解決方案與其他質(zhì)量工具的結(jié)合與推介，以及在授課中演示的經(jīng)典案例和與資深講師豐富的質(zhì)量管理經(jīng)驗進行廣泛的溝通、互動，將使學員解決問題更有觸類旁通、如虎添翼、駕輕就熟的感覺。
　　課程內(nèi)容
　　一.課程導入
　　課程導入
　　1.破冰
　　自我介紹,建立關(guān)系,組建團隊
　　案例導入
　　2.培訓目標
　　展示總體目標，
　　建議設立個體目標
　　二.發(fā)現(xiàn)問題
　　1。問題的掌握
　　被動：內(nèi)部事故、外部投訴、競爭壓力
　　主動：統(tǒng)計技術(shù)(點檢、控制圖、排列圖)
　　活動(提案、異常發(fā)現(xiàn))、風險分析(FMEA)
　　2.何時啟動8D
　　團隊導向解決問題的優(yōu)勢
　　三.8D實施步驟
　　1.8D流程
　　介紹8D的基本流程，PDCA的基本思路
　　2.1D：成立小組
　　小組構(gòu)成(資格審查、跨部門、跨組織的可能)
　　小組的建設(目標、分工、共同準則、協(xié)作方法、培訓)
　　3.2D：描述問題 ,把握事實，深入分析
　　發(fā)現(xiàn)并收集問題，事實的把握，三現(xiàn)原則，提問的技術(shù)，5W2H;5M1E變化點掌握
　　魚刺圖分析，二八法則，柏拉圖
　　頭腦風暴的活動過程和實施規(guī)則
　　4.3D：實施并驗證臨時性糾正措施
　　ICAICA介紹,開發(fā)ICA的目的和必要性
　　開發(fā)ICA步驟(選擇,驗證,執(zhí)行,證實)和要領(lǐng)
　　5.4D：確定并驗證根本原因
　　什么是根本原因(制造與流出)?確定根本原因技術(shù):5WHY方法;A,T,X型問題及對應工具
　　問題解決工作表的使用
　　6.D5：選擇并驗證永久性措施
　　PCAPCA的目的，作出決定過程的七個步驟
　　解決方案制定，措施的驗證，進度圖表監(jiān)控
　　7.D6：實施/證實永久措施PCA
　　執(zhí)行PCA有兩個階段：計劃和問題預防
　　證實PCA要領(lǐng)(如確保ICA以被去掉)
　　8.D7：預防再發(fā)生
　　為什么小組不能完成D7?(問題再次發(fā)生)總結(jié)對策
　　體制的檢討,橫向展開
　　9.D8：小組祝賀
　　如何表彰與祝賀?
　　小組解散前的重要任務
　　四.有效實施要領(lǐng)
　　a)領(lǐng)導的參與
　　不是支持，而是參與;不達目標決不放棄
　　2.跨部門、跨組織
　　跨部門(組織)作戰(zhàn)
　　3.高效溝通是效率的保證
　　溝通障礙研討
　　有效溝通策略
　　4.有效激勵是項目推動的最佳動力
　　有效激勵原則與定律
　　企業(yè)內(nèi)部常用激勵方法
　　5.掌握工具將是小組成員的必修課
　　解決問題常用工具介紹:
　　QC7/FTA/FMEA/DOE(shainin)/PokaYoke等
　　五.項目演練與總結(jié)
　　1.重點復習
　　課程要點提煉
　　2.分組練習
　　分組演練,競賽,發(fā)表,點評
　　3.目標檢討
　　檢討總體目標和個體目標