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　　【課程背景】
　　在微營銷盛行的今天，電商網店與傳統門店并存的零售環境下，傳統門店的集客方式、銷售技巧、顧客管理、員工管理、貨品管理以及門店贏利模式等等發生了巨大的變化，作為門店的店長經理，你是否遇到以下九大核心問題?
　　1、如何運用微營銷等有效手段來快速增加進店人數，解決進店率不足問題?
　　2、如何做好店面各崗位“聯動營銷”以提升促成率?
　　3、如何創新VIP顧客管理，激活“睡美人”?
　　4、如何活用“PK機制”激發員工的斗志，快速提升業績?
　　5、如何掌握教練技術與員工輔導，解決店長不能批量復制能手問題?
　　6、如何建立三洗五會培訓體系，徹底解決學習后不執行的問題?
　　7、如何導入門店“文化墻”，打造自動自發式的狼性團隊?
　　8、如何運用月周日會議管理，快速達成門店銷售目標?
　　9、如何讓店長快速學會門店數據分析工具，看懂財務報表，主動解決經營問題?
　　聚焦門店經營九大核心問題，20套落地模板。剖析店長常見的27個頭痛的管理現象，掌握19個實用管理工具。“回去就能用，行動就見效”是本次店長系統成長訓練營的最大賣點。《打造金牌店長特訓營》二天三階段13個小時的落地課程，將為店長的門店經營管理技能系統提升提供全面解決方案。
　　學習對象
　　門店經理、正副店長、培訓督導、營運經理、經銷商老板等
　　課程目標
　　1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!
　　2、明確店長的角色定位，服務意識及系統管理能力。
　　3、掌握高效率門店領導與管理的方法，迅速提升工作效率。
　　4、樹立品牌推廣意識，學會用微營銷拓展進店人數的有效方法。
　　5、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業績的持續成長。
　　6、學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長領導才能。
　　7、加強VIP客戶管理，用優質服務塑造品牌;贏得忠誠顧客，確保門店持續經營。
　　8、學會銷售數據的管理與分析;了解庫存積壓對生意的危害;掌握貨品在門店快速流轉的銷售策略。
　　9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經營型店長”三級跳。系統掌握門店贏利模式，成為門店經營管理與績效改善的高手。
　　課程內容
　　第一階段：金牌店長必修篇---銷售型店長
　　第一單元：如何利用“微營銷”增加進店人數?
　　一、微營銷核心手段是客戶關系管理
　　1、一個作用是：實現路人變客戶、客戶變伙伴的過程
　　2、三種模式是：發展新客戶、轉化老客戶、建立客戶聯盟
　　3、八種動作是：吸過客、集訪客、激潛客、轉現客、養忠客、挖大客、升友客、結換客
　　二、微營銷快速增加門店進店人數的10種有效方法
　　1、短信加電話邀約客人進店參加活動的策略與話術：
　　①傳統電話邀約手段已經老化了
　　②“三信一電”客戶邀約法， 3套話術與5個策略下定金
　　2、你不能不知的門店微信營銷五件套：
　　①微信的作用：產品銷售、二次銷售、客情管理
　　②微信運營的準備：專員招聘、組織架構、績效考核
　　③微信公眾平臺的操作：戰略意義、平臺簡介與使用方法
　　④微信三種基本推廣方式：新客戶推廣、老客戶推廣、刺激客戶購買的推廣
　　⑤微信在門店運營過程中最核心問題：如何快速提高品牌與顧客互動率和轉化率?
　　三、現場形成你的解決模板：建立《門店微營銷推廣模式》，增加進店人數，提升促成率
　　第二單元：修煉超級賣手的五項特質，提升店面促成率?
　　一、每個客戶都是團隊“聯動營銷”的結果
　　1、 明確店內各自的崗位職責，做好配合
　　2、 全部人員服務一個客戶3方法
　　二、快速提升現場促成率的有效方法
　　1、80%的導購吃不透FABE策略
　　2、修煉超級賣手的5項特質
　　3、扛住價格8個道具
　　第二階段：金牌店長核心篇---管理型店長
　　第一單元：管理自己-“猴子穿衣不算人”
　　一、我是誰?
　　1、“猴子穿衣不算人”
　　2、店長的苦惱：為什么我總是站錯位?
　　二、作為門店領頭羊的“三種”類型
　　1、榜樣型、教練型、導師型
　　2、不同門店發展階段運用不同類型
　　三、由“超級導購”到“團隊教練”的四個功能轉換：
　　1、首要任務; 2、工作關系; 3、角色轉變; 4、工作范圍
　　四、優秀店長的“五好”角色：
　　1、好“太太”—做好本職樹榜樣
　　2、好“媳婦”—上司職務代理人
　　3、好“妯娌”—部門協作創績效
　　4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性
　　5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進
　　五、明確店面營運的四大目標
　　1、銷售目標; 2、盈利目標; 3、員工滿意度; 4、顧客滿意度
　　六、快樂的奶牛產奶多：店長的自我情緒與壓力管理五大方法
　　七、現場測試：你屬于哪一幅《店長的18張通病畫像》?
　　第二單元：領導別人-“帶人帶心，帶心帶性”領導力
　　一、樹立店長權威
　　1、威信123工程
　　①一顆公心 ②兩手專業 ③三身榜樣
　　2、店長服眾由弱到強的五種權力來源
　　①頭銜權 ②利益權 ③人事權 ④專業權 ⑤典范權
　　二、分派任務目標的方法與要領
　　1、任務目標到人頭的月周日分解方法
　　2、分派任務三原則：5W2H法、承諾法、激將法
　　三、員工培訓有效的方法
　　1、店面培訓五大老大難問題：
　　①員工不想學習、學習之后不用、店長不會教、沒有階梯課程、沒有訓練員
　　②對策：導入《員工培訓積分制》與《神秘顧客制》
　　2、員工教練技術四步法
　　①OJT教導四步驟：S1我說你聽-S2我做你看-S3你做我看-S4我檢查你
　　②注意教導中的3個心態細節
　　3、店面培訓立竿見影的培訓方法
　　對策：建立《三洗五會培訓體系》
　　四、有效的員工溝通方法
　　1、以人為本的四性溝通法
　　2、細節夸獎的藝術與先麻醉后開刀的批評方法
　　3、為什么夸獎一個人打倒一群人?為什么批評一個人，離散一團隊?
　　工具：導入《夸獎與批評的文化機制》
　　4、十種“刺頭”員工的管理藝術
　　5、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法
　　五、有效員工激勵的策略
　　1、員工消極的6大原因
　　2、激勵的原理：P=P-I
　　3、工具：思想工作五部曲
　　4、激勵員工工作積極性的“10臺發動機”
　　工具：《激發員工高漲士氣的“PK墻”》
　　六、店面現場人事問題解決的思路與方法
　　工具：《PSP解決現場問題六步驟》
　　第三單元：建設團隊-打造狼性門店的“136部隊”
　　一、門店團隊認知
　　明星隊與冠軍隊，你選誰?
　　二、團隊協作的困難分析
　　1、“三個和尚”扛水過橋啟示錄
　　2、門店內為什么員工會搶單?
　　3、考核制度哪里有問題?
　　三、打造狼性門店團隊戰斗力的“136部隊”：
　　1、團隊游戲：《報數》的深刻啟示
　　2、136部隊：①一個信念②三個特征③六個指標
　　四、打造狼性門店“文化”的三個來源：
　　1、建立團隊文化就是用大幫派吃掉小幫派
　　2、建立《門店獨特的團隊文化“樹”》操作工具
　　第四單元：抓牢運營-高效門店運作七大核心“武器”
　　一、武器一：店長必備的《工作待辦單》操作
　　1、工作繁忙，怎么辦?
　　2、最有效的管理方法：開門七件事
　　3、如何運用《工作待辦單》，提升工作效率?
　　二、武器二：激情四射的《早會經營系統》操作
　　1、晨會氛圍-“士氣比武器重要!”
　　2、晨會內容-決定銷售目標的關鍵
　　3、晨會流程-5分鐘晨會推動銷售的技巧
　　三、武器三：《班前中后巡店檢查表》操作
　　1、誰是門店稽查專員?
　　2、如何利用檢查結果改善工作?
　　四、武器四：《分析會議系統》操作
　　1、如何開好月周日班四種會議?
　　2、會后如何有效跟進?
　　五、武器五：《顧客客滿意評價系統》操作
　　1、怎樣衡量顧客的滿意度?
　　2、讓顧客滿意的兩個條件
　　六、武器六：《周目標糾偏表》操作
　　1、為什么要做目標管理?
　　2、店鋪目標管理方法
　　①目標分解落實
　　②學會用目標激勵部屬達標
　　3、激勵部屬達成業績目標的123方法：
　　①一個中心
　　②兩個公式
　　③三個關鍵會議
　　4、門店目標管理中應注意幾個問題
　　5、案例分析：白云國際機場xx皮具專賣店AB兩班目標PK，創造銷量奇跡。
　　七、武器七：快速提升執行力的《請捐單》操作
　　1、員工執行力不好的5原因
　　2、解決崗位相互制約的執行工具《請捐單》
　　第五單元：超越顧客-創新優質服務，激活“睡美人”
　　一、服務的理念
　　1、誰是我們的顧客?
　　2、顧客的分類
　　二、顧客的價值
　　1、失去一個顧客的代價
　　2、不滿意的顧客怎么做?
　　3、滿意顧客帶來的價值
　　4、店面服務中的四類明星與四大惡人
　　三、顧客抱怨處理與“五步消氣法”
　　1、處理投訴的五個策略
　　2、用“三轉法”搞定史上最不講理的顧客
　　3、落地工具：《顧客投訴處理跟進系統》操作
　　四、創新VIP顧客服務，激活“睡美人”：
　　1、VIP對門店發展的戰略意義
　　2、如何建立優質VIP顧客信息管理系統?
　　3、小組討論與發表：激活VIP顧客的十大策略
　　4、案例分析：杭州××著名服裝連鎖店的運用ABC微信互動法，銷量持續增長
　　第三階段：金牌店長高階篇---經營型店長
　　第一單元：如何快速提升門店毛利額?
　　一、正確理解盈利才是硬道理
　　1、利潤=收入-支出
　　2、每天一開門，門店就產生十大費用支出
　　二、提升門店銷量是降低成本的前提
　　1、控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看!
　　2、區分有效成本與無效成本
　　3、如何系統提升門店銷量?
　　第二單元：如何學會門店數據分析，讀懂財務報表?
　　一、數字是店鋪的溫度計：
　　1、數字是快速診斷店鋪問題的關鍵
　　2、店鋪的基本數字：
　　營業額、庫存、訂貨額、毛利、回轉周數、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數
　　二、如何根據門店數據分析，有效進行貨品調整，降低庫存?
　　1、門店的8個主要表現指標，分析發現病因，如何采取銷售行動方案?
　　-總銷售額
　　-分類貨品銷售額
　　-坪效
　　-暢銷款/滯銷款
　　-連帶率：銷售件數/交易次數
　　-客單價：銷售額/交易次數
　　-平均單價：銷售額/銷售件數
　　2、案例分析：某運動服飾《銷售周報表數據分析》心得
　　三、店長用數據分析讀懂財務報表，《數據分析四部曲》操作
　　1、數據分析四部曲
　　2、運用分析工具讀懂財務報表
　　3、案例分析：三分鐘教會你看懂財務報表