【課程背景】
　　人員湊起來容易，把一群人攥成“拳頭”卻是個難題。團隊建設是經理的必修課，同樣也是必備的能力。
　　團隊建設是什么概念?一個優勢團隊應該具備哪些要素?團隊建設應該做哪些工作?如何系統地打造團隊的競爭力和執行力?無論是新任經理，還是資深的管理者，這些問題都是普遍存在的困惑。本課程從專業理論出發，在分析大量實戰案例的基礎上，總結團隊建設的流程和方法，為經理們構畫了一幅團隊建設的路線圖。
　　學習對象
　　各級經理和主管、企業儲備干部
　　課程目標
　　1、35個經典的企業案例
　　2、31套專業技能
　　3、8個實用、高效的管理工具
　　課程內容
　　開篇引子游戲：齊放竹竿游戲
　　第一講 什么是團隊建設
　　案例：美國全食食品公司的自主管理型團隊……
　　1、團隊的基本要素
　　2、團隊的功能和意義
　　3、團隊發展的五個階段及特征
　　4、團隊類型
　　5、高效團隊的六個標準
　　6、團隊建設的內涵
　　案例：某制造企業由盛至衰的根本原因……實戰技能選擇團隊建設的標桿
　　團隊的功能
　　工具高效團隊的標準
　　第二講 團隊運營規劃
　　案例：重新定義“客戶”—海爾的市場鏈……
　　1、業務規劃與分工
　　業務戰略規劃
　　業務均衡
　　團隊分工與責任梳理
　　2、制定目標
　　目標可行的意義
　　目標規劃與目標管理
　　目標設計的流程
　　制定目標的Smart原則
　　3、業務流程設計
　　業務流程設計的原理
　　客戶化流程
　　4、團隊的制度建設
　　制度與團隊的匹配
　　制度創建的三種方法
　　制度學習
　　制度的完善
　　案例：因為習慣，商務小呂好心辦壞事……實戰技能團隊分工的策略
　　業務流程設計的方法
　　客戶化流程的設計方法
　　制度創建的3種方法
　　工具業務戰略規劃流程圖
　　目標設計的流程
　　第三講 團隊的組建
　　案例：因人設事or 因事設人……
　　1、組織與人力資源
　　團隊組建的時間因素
　　理想的團隊規模
　　業務導向的組織架構
　　人力資源規劃
　　2、團隊領導的選擇
　　團隊領導的基本素質
　　團隊類型與領導個性的匹配
　　3、招聘與面試
　　招聘時間點
　　招聘廣告的設計
　　招聘渠道選擇
　　面試技巧
　　高素質人才的識別
　　4、人員結構的優化
　　團隊整體質量的評估
　　團隊骨干的選擇：37原則
　　清理團隊垃圾
　　5、離職溝通
　　離職人員是一面鏡子
　　離職溝通的技巧
　　離職后的管理改善
　　6、挖掘團隊潛力
　　發揮個人專長
　　最佳拍檔
　　迅速解決團隊的癥結
　　案例：地下領導……實戰技能人力資源規劃流程
　　團隊領導的選擇方法
　　招聘廣告設計
　　面試的詢問技巧
　　清理團隊垃圾的流程與技巧
　　離職溝通技巧
　　評估和解決團隊癥結的方法
　　工具七種“相面術”
　　團隊質量自測表
　　第四講 團隊能力的培養
　　案例：松下學習環境的塑造……
　　1、營造團隊學習氣氛
　　領導示范
　　強制性學習制度
　　小組分享模式
　　2、培養下屬
　　梯隊培養模式
　　差異化培養目標
　　培養下屬的五種方法
　　3、新人的有效轉化
　　新人轉化的三個周期
　　新人的轉化困境
　　新人導師制
　　新人有效轉化的行動學習法
　　4、團隊的職業化
　　職業化是什么
　　關鍵技能的界定
　　職業化素養的五大要素
　　任職資格管理
　　職業化能力體系的構建方法
　　執行導向的培訓單元
　　高效能培訓策略
　　5、職業規劃
　　員工的職業成長階梯
　　職業規劃輔導
　　職業規劃與干部儲備制度
　　案例：BT公司的銷售職業化探索……實戰技能小組分享模式
　　培養下屬的五種方法
　　新人的行動學習法
　　界定崗位關鍵技能的方法
　　職業規劃輔導方法
　　工具能力積分卡
　　任職資格管理表
　　第五講 有效溝通
　　案例：小周和小李采購土豆的故事……
　　1、溝通的機制及流程
　　信息傳播原理
　　溝通漏斗
　　有效溝通的流程
　　2、團隊溝通的障礙
　　理解能力障礙
　　個性障礙
　　層級障礙
　　專業障礙
　　跨崗位障礙
　　3、低效率溝通的原因剖析
　　溝通視窗理論
　　團隊內部溝通的三座“大山”
　　溝通的關系錯位
　　忽視了溝通的形式
　　沒有形成結果
　　4、溝通基本功
　　用心去聽
　　詢問
　　明確的表達
　　確認
　　主動反饋
　　5、高效率溝通的方法
　　溝通目標的聚集
　　建設性溝通
　　直線溝通
　　閉環式溝通
　　雙向交互溝通
　　客戶化溝通
　　抽絲剝繭式提問
　　6、團隊溝通法則
　　共識、行動、反饋
　　案例：通用電氣公司的直接溝通……實戰技能有效溝通的流程
　　五種溝通的基本功
　　七種高效溝通的方法
　　工具
　　第六講 團隊的協同與沖突化解
　　案例：臺灣美牛案，國民黨議員出現混亂局面
　　1、建立團隊信任
　　信任對于團隊的意義
　　信任的內涵
　　建立信任的方法
　　2、團隊協同
　　協同作業的含義
　　協同對于團隊的價值
　　協同的三種模式
　　協同對團隊的要求
　　3、提升協同能力的六步曲
　　目標認同的最大化
　　共同解決問題
　　現場改善
　　復盤
　　制度與流程優化
　　工作模式演練
　　4、團隊矛盾的解決
　　團隊工作過程中的五類矛盾
　　團隊矛盾的解決方法
　　5、團隊沖突的化解
　　什么是沖突
　　如何看待沖突
　　處理沖突的策略
　　沖突處理原則
　　小組討論：有150輛轎車，從甲地移到乙地……實戰技能建立團隊信任的方法
　　提升協同能力的6步曲
　　解決團隊矛盾的方法
　　化解沖突的策略
　　工具
　　第七講 團隊精神和心態建設
　　小組討論：我心目中的團隊精神
　　1、團隊精神是什么
　　什么樣的團隊走得更遠
　　團隊精神的定義
　　團隊精神結構
　　團隊人格金字塔
　　優秀團隊的六種精神元素
　　關于團隊精神的五大誤區
　　團隊倫理與團隊精神
　　2、團隊精神是如何形成的
　　群體行為習慣的養成
　　自然形成
　　團隊領導的堅持
　　系統的培養
　　3、使團隊精神落地的三個保障
　　領導表率
　　制度支持
　　員工參與
　　4、團隊心態建設
　　新生代員工的心理特征
　　新生代員工的心理輔導
　　團隊氣氛的營造
　　5、團隊動員
　　演練：與其他團隊競爭，共同盡力完成一個目標實戰技能團隊精神結構
　　優秀團隊的6種精神元素
　　團隊精神形成原理
　　團隊精神落地的系統策略
　　新生代員工的輔導方法
　　工具
　　第八講 驅動力激勵
　　案例：沈總激勵下屬的特殊方法……
　　1、什么是驅動力激勵
　　驅動力激勵原理
　　心理穴位理論
　　2、激勵模式
　　環境激勵
　　自我激勵
　　目標激勵
　　領導激勵
　　標桿激勵
　　3、團隊內生能量的驅動力激勵
　　個體驅動力
　　團隊驅動力
　　4、驅動力激勵的應用策略
　　梯形目標激勵
　　壓力激勵
　　競爭性激勵
　　標桿激勵
　　自尊潛力激勵
　　案例：“管家婆”的內部PK……
　　實戰技能驅動力激勵五種策略