【課程背景】
　　在今天這們一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所有的傳統(tǒng)產(chǎn)品與服務(wù)形式只要變成互聯(lián)網(wǎng)模式，甚至是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式，傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)就是徹底顛覆了。小米要顛覆格力，長(zhǎng)虹說(shuō)不要賣電視了，聯(lián)想搞農(nóng)業(yè)種桃子與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，結(jié)果還沒有賣，就形成了“褚橙柳桃”的品牌知名度，下一步大賣也是自然的事。世界級(jí)的家電企業(yè)海爾，堪稱企業(yè)戰(zhàn)略家的張瑞敏與馬云合作，打造無(wú)交互不海爾的新市場(chǎng)。
　　今天的中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)受CPI物價(jià)指數(shù)的上漲、人口紅利的消退，物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價(jià)機(jī)制的缺失，物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力在不斷的削弱，根據(jù)官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，57.76%的物業(yè)管理企業(yè)處于微利甚至虧損狀態(tài)。
　　那么，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，物業(yè)管理企業(yè)如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)，利用互聯(lián)思維重構(gòu)物業(yè)管理模式，搭建社區(qū)020商務(wù)平臺(tái)，重塑創(chuàng)新盈利模式，突出經(jīng)營(yíng)困局，尋找未來(lái)的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)和新藍(lán)海戰(zhàn)略，是每一個(gè)物業(yè)管理從業(yè)人員需要重新思考的問(wèn)題……
　　學(xué)習(xí)對(duì)象
　　物業(yè)管理企業(yè)中層管理人員、部門經(jīng)理和主管;
　　物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任、物業(yè)項(xiàng)目顧問(wèn)經(jīng)理等項(xiàng)目執(zhí)行人員
　　物業(yè)管理項(xiàng)目客戶主管、品質(zhì)主管、保安主管等一線管理人員;
　　課程目標(biāo)
　　① 全面分析互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)和對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的影響;
　　② 深入剖析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式的顛覆對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的啟發(fā);
　　③ 全方位分析當(dāng)前形勢(shì)下物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理困局的深層次原因;
　　④ 從新技術(shù)角度解析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的智慧社區(qū)平臺(tái)建設(shè)
　　⑤ 全面分享APP、微信、微博等移動(dòng)客戶服務(wù)端的開發(fā)與建設(shè)
　　⑥ 深入分析020社區(qū)商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的步驟和SWOT分析;
　　⑦ 從行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和企業(yè)戰(zhàn)略的角度，分析和探討物業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新盈利模式
　　課程內(nèi)容
　　一、溝通的距離——人類溝通交流方式的變遷
　　1、口口相傳
　　2、烽火傳警
　　3、鴻雁傳書
　　4、電報(bào)傳信
　　5、電話傳情
　　6、搜索的世界
　　7、移動(dòng)的時(shí)代
　　案例分析1：深圳XX知名物業(yè)管理企業(yè)客戶滿意度調(diào)查方式的變遷
　　二、顛覆的世界——互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)給物業(yè)管理行業(yè)帶來(lái)的思考
　　1、倒?fàn)數(shù)南?br> 　　2、暴利時(shí)代的終結(jié)
　　3、服務(wù)界面的重建
　　4、商業(yè)模式的顛覆
　　5、信任的成本
　　案例分析2：“零物業(yè)管理費(fèi)”下的Freemium商
　　業(yè)模式
　　三、我們的行業(yè)——用互聯(lián)網(wǎng)思維重新審視物業(yè)管理行業(yè)
　　1、溝通
　　2、信任
　　3、透明
　　4、客戶資源
　　5、服務(wù)成本
　　案例分析3：互聯(lián)網(wǎng)思維下的物業(yè)管理五個(gè)價(jià)值模型
　　四、焦慮的行業(yè)——當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)下中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)面臨的困局
　　1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)與前期定價(jià)機(jī)制的缺失
　　2、通貨膨脹與物業(yè)管理成本
　　3、人口紅利與勞動(dòng)力成本
　　4、房地產(chǎn)野蠻生長(zhǎng)與上游產(chǎn)業(yè)
　　5、業(yè)主集體意識(shí)與服務(wù)消費(fèi)意識(shí)
　　6、社會(huì)維穩(wěn)與政府職能定位
　　案例分析4：當(dāng)前形勢(shì)下物業(yè)管理企業(yè)面臨的10個(gè)主要經(jīng)營(yíng)困局
　　五、尋找物業(yè)管理的新藍(lán)海——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶給物業(yè)管理的啟發(fā)
　　1、消費(fèi)崛起爆發(fā)的內(nèi)需市場(chǎng)
　　2、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來(lái)的人口遷徙
　　3、城鎮(zhèn)化進(jìn)程導(dǎo)致的居住社區(qū)化
　　4、城市交通帶來(lái)消費(fèi)方式的改變
　　5、移動(dòng)互聯(lián)改變服務(wù)模式的顛覆
　　6、LBS帶來(lái)的社區(qū)服務(wù)暢想
　　案例分析5：物業(yè)社區(qū)電子商務(wù)模式的邏輯模型
　　六、科技助力管理——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的物業(yè)管理模式升級(jí)
　　1、物業(yè)安全管理模式的升級(jí)
　　2、物業(yè)車輛管理模式的升級(jí)
　　3、物業(yè)遠(yuǎn)程監(jiān)控管理模式的升級(jí)
　　4、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理模式的升級(jí)
　　5、物業(yè)工程與維保計(jì)劃管理的升級(jí)
　　6、業(yè)主溝通與客戶服務(wù)模式的升級(jí)
　　7、客戶投訴與關(guān)系管理的升級(jí)
　　8、社區(qū)文化建設(shè)體系的升級(jí)
　　9、物業(yè)檔案管理與信息化建設(shè)的升級(jí)
　　10、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控體系的升級(jí)
　　案例分析6：桿物業(yè)企業(yè)智慧社區(qū)管控平臺(tái)解析
　　案例分析7：某物業(yè)的社區(qū)物聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)整合的成功案例
　　七、移動(dòng)改變服務(wù)——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的物業(yè)企業(yè)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型
　　1、O2O社區(qū)電子商務(wù)模式
　　2、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理商模式
　　3、社區(qū)居家養(yǎng)老模式
　　4、0-12社區(qū)教育平臺(tái)模式
　　案例分析8：彩生活社區(qū)管家/萬(wàn)科幸福系/綠城園區(qū)生活體系/長(zhǎng)城一應(yīng)云
　　案例分析9：某標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)的社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)解析
　　案例分析10：O2O社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的八個(gè)實(shí)施步驟
　　八、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代物業(yè)管理商業(yè)模式重構(gòu)的六個(gè)前提與注意事項(xiàng)
　　1、粉絲經(jīng)濟(jì)
　　2、用戶體驗(yàn)
　　3、大數(shù)據(jù)
　　4、跨界經(jīng)營(yíng)
　　5、性價(jià)比
　　6、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的工具與平臺(tái)