學習對象
　　企業中高層管理者、營銷部門的管理者。
　　課程內容
　　第一章：高端客戶開發程序
　　不同于一般產品的銷售，高端客戶開發有長期性的特點，而長期服務過程中又受到經濟周期性對人的欲望的影響。
　　1.高端客戶開發的7個步驟
　　2.7個步驟中客戶心理變化
　　3.每個階段客戶的營銷重點
　　4.經濟周期對客戶欲望的影響：你比他急時期、他比你急時期
　　5.客戶關系要點：情感賬戶的開發
　　第二章：產品理解、解說與訓練
　　現在產品培訓模式的不足是沒有辦法讓客戶經理自己深入地分析產品，往往被動接收，導致的結果是無法建立產品信心，產品推薦激不起客戶購買欲望。
　　1.產品沒過腦的種種體現
　　2.產品訓練的3層模型：產品功能的學習、客戶價值的挖掘、客戶購買欲望刺激的設計
　　3.轉培訓為訓練
　　4.產品解說訓練方式：解說PK與情景模擬訓練
　　5.現場訓練練習
　　第三章：儒家文化的人際關系分析
　　與客戶建立深入的關系是高端客戶關系管理的追求，在中國文化環境中，我們要讀懂關系的本質。
　　1.儒家文化對人際關系的定義：綱常、倫理、禮數
　　2.中國人際關系的三個類型：工具、朋友、親情
　　3.不同關系對應的原則和禮數
　　4.對應的客戶關系管理三個層次：工具層次、友情層次、親情層次
　　第四章：客戶關懷活動設計
　　1.馬斯洛五層需求模型
　　2.高端客戶的五層客戶需求詳細分析
　　3.尋找你所在機構的營銷優勢
　　4.設計三個層次的客戶營銷層次
　　5.客戶營銷活動設計方法與訓練
　　6.練習：分(支)行品牌營銷項目的設計