【課程背景】
　　研究表明，40%的忠誠(chéng)客戶愿意為了獲得更好的服務(wù)多支付10%的金額，忠誠(chéng)客戶與企業(yè)保持良好關(guān)系的意愿是其他客戶的3倍以上。
　　每年數(shù)以千億美元的資金投資在客戶忠誠(chéng)計(jì)劃上，如何讓這些投資更具價(jià)值回報(bào)顯得十分重要。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)社交化的興起，帶來(lái)了以在線會(huì)員和付費(fèi)訂閱為特征的數(shù)字化服務(wù)生態(tài)和數(shù)字忠誠(chéng)營(yíng)銷的全新應(yīng)用，也帶動(dòng)更為強(qiáng)勁的營(yíng)銷投資增長(zhǎng)。
　　課程設(shè)計(jì)致力于將專業(yè)化內(nèi)容和企業(yè)商業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，全面講解客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷和會(huì)員計(jì)劃運(yùn)營(yíng)的成功之道，把握忠誠(chéng)營(yíng)銷的數(shù)字化和社會(huì)化趨勢(shì)，探討大數(shù)據(jù)應(yīng)用等熱點(diǎn)問題，分享最具價(jià)值的前沿研究與領(lǐng)先的商業(yè)實(shí)踐。
　　無(wú)論你從事什么行業(yè)，都處在以贏得客戶忠誠(chéng)為目標(biāo)的時(shí)代!
　　學(xué)習(xí)對(duì)象
　　希望深入學(xué)習(xí)客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷運(yùn)作的管理人員
　　正在運(yùn)營(yíng)或準(zhǔn)備建設(shè)會(huì)員積分俱樂部的人員
　　從事營(yíng)銷、電商、會(huì)員管理和客戶服務(wù)的管理人員
　　希望系統(tǒng)提升忠誠(chéng)營(yíng)銷策劃和數(shù)字分析能力的人士
　　要求學(xué)員具備管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)服務(wù)營(yíng)銷有一定認(rèn)知
　　課程目標(biāo)
　　全面系統(tǒng)化理解客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷
　　如何定位商業(yè)化會(huì)員忠誠(chéng)計(jì)劃
　　掌握設(shè)計(jì)數(shù)字忠誠(chéng)營(yíng)銷的技能
　　理解大數(shù)據(jù)在忠誠(chéng)計(jì)劃的應(yīng)用
　　掌握社會(huì)化忠誠(chéng)計(jì)劃的設(shè)計(jì)與運(yùn)作
　　掌握如何設(shè)計(jì)卓越的會(huì)員參與體驗(yàn)
　　掌握量化評(píng)估忠誠(chéng)和積分計(jì)劃的方法
　　掌握測(cè)量客戶忠誠(chéng)績(jī)效的常用工具
　　掌握如何贏得客戶忠誠(chéng)的營(yíng)銷方法
　　成為精通忠誠(chéng)營(yíng)銷管理的復(fù)合型人才
　　課程內(nèi)容
　　一、客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷計(jì)劃演進(jìn)發(fā)展歷程
　　忠誠(chéng)營(yíng)銷的演進(jìn)與發(fā)展：從獎(jiǎng)勵(lì)到互動(dòng)
　　國(guó)內(nèi)外客戶忠誠(chéng)計(jì)劃啟源與發(fā)展
　　客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷形式的豐富多樣性
　　探討：客戶中心時(shí)代的大營(yíng)銷趨勢(shì)
　　二、如何對(duì)忠誠(chéng)計(jì)劃進(jìn)行差異化定位
　　為什么許多忠誠(chéng)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)差強(qiáng)人意?
　　回歸核心：客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的營(yíng)銷本質(zhì)
　　精益之道：構(gòu)建客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷價(jià)值鏈
　　如何定位數(shù)字忠誠(chéng)營(yíng)銷的生態(tài)環(huán)境與資源?
　　三、忠誠(chéng)計(jì)劃的模式結(jié)構(gòu)與運(yùn)營(yíng)要素
　　認(rèn)識(shí)忠誠(chéng)營(yíng)銷模式的四種主要類型
　　設(shè)計(jì)忠誠(chéng)營(yíng)銷計(jì)劃架構(gòu)與運(yùn)營(yíng)模式
　　案例：典型的會(huì)員積分俱樂部運(yùn)營(yíng)模式
　　案例：典型數(shù)字會(huì)員計(jì)劃運(yùn)營(yíng)模式解讀
　　四、忠誠(chéng)計(jì)劃的利益設(shè)計(jì)與回報(bào)機(jī)制
　　案例：客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的會(huì)員利益定位設(shè)計(jì)
　　如何設(shè)計(jì)富有吸引力的數(shù)字忠誠(chéng)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃?
　　如何均衡忠誠(chéng)計(jì)劃的成本價(jià)值與影響力?
　　案例：會(huì)員忠誠(chéng)計(jì)劃利益設(shè)計(jì)與服務(wù)定價(jià)
　　五、大數(shù)據(jù)與數(shù)字忠誠(chéng)計(jì)劃的社會(huì)化
　　案例：大數(shù)據(jù)時(shí)代的客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷計(jì)劃
　　社交網(wǎng)絡(luò)化的忠誠(chéng)營(yíng)銷模式有哪些?
　　實(shí)現(xiàn)忠誠(chéng)營(yíng)銷計(jì)劃3.0的三個(gè)支柱
　　應(yīng)用游戲化實(shí)現(xiàn)忠誠(chéng)計(jì)劃跨越式發(fā)展
　　六、客戶忠誠(chéng)計(jì)劃成功運(yùn)營(yíng)核心內(nèi)容
　　客戶俱樂部會(huì)員分級(jí)與招募發(fā)展策略
　　會(huì)員營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的四個(gè)發(fā)展階段
　　如何拓展適合的忠誠(chéng)計(jì)劃合作伙伴
　　案例：典型的客戶俱樂部運(yùn)營(yíng)管理
　　七、建立多渠道溝通與會(huì)員參與體驗(yàn)
　　案例：如何應(yīng)用數(shù)字技術(shù)建立互動(dòng)
　　如何策劃客戶樂于參與的互動(dòng)活動(dòng)
　　應(yīng)用社會(huì)化渠道改進(jìn)在線溝通體驗(yàn)
　　案例：數(shù)字化與社會(huì)化的會(huì)員體驗(yàn)
　　八、有效評(píng)估客戶忠誠(chéng)計(jì)劃營(yíng)銷績(jī)效
　　客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷計(jì)劃的績(jī)效衡量要素
　　合理評(píng)估客戶忠誠(chéng)計(jì)劃ROI的方法
　　應(yīng)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)積分運(yùn)營(yíng)的四種策略
　　領(lǐng)先企業(yè)的客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)