學習對象
項目總監、IT部門經理，客服總監、技術研發，項目實施人員
課程目標
1. 領略現代企業成功的經營之道和解決方案銷售的精髓；
2. 熟練安裝和部署Microsoft Dynamics CRM 211；
3. 更深入地了解Microsoft Dynamics CRM 211的核心功能應用和客戶化技巧；
4. 全面了解微軟相應認證考試的要求、流程及相關考點。

課程內容
Course Name Start End Days Learning Objectives
A. CRM 211的新增功能
B. CRM 211的安裝和部署 第一天 第一天 1 1. 針對 Microsoft Dynamics CRM 211 應用程序模塊和工作效率的改進
2. 通過自定義項和擴展進行增強
3. 安裝、升級和硬件/軟件要求
4. 設置和管理
5. 查看 Microsoft Dynamics CRM 實施過程中各組件的角色
6. 規劃安裝
7. Microsoft Dynamics CRM 服務器的安裝
8. Reporting Extensions CRM 211 服務器安裝
9. 安裝和部署電子郵件路由器
1. Microsoft Dynamics CRM for Outlook
11. 配置面向 Internet 的部署
12. 升級到 Microsoft Dynamics CRM 211
13. 使用部署管理器管理 Microsoft Dynamics CRM 211
14. 高可用性選項
15. 講解相關認證考點
CRM 211的應用
A. CRM 211的銷售管理
B. CRM 211的服務管理
C. CRM 211的服務計劃 第二天 第三天 2 1. 分別介紹微軟CRM 211產品的銷售模塊、市場模塊、服務模塊的功能和常用操作方法以及多語言多租戶等特性，學習使用CRM進行客戶關系管理的基本流程以及管理方法，就CRM的應用進行實際分析和演示。
2. 講解相關認證考點。
CRM 211的自定義和配置 第四天 第四天 1 1. 業務部門和安全角色，配置用戶和團隊
2. 自定義 Microsoft Dynamics CRM 概述
3. 自定義字段、自定義實體
4. 自定義關系和映射
5. 自定義窗體視圖和圖表
6. 配置字段安全性
7. 配置審核、配置解決方案
8. 講解相關認證考點。
CRM 211 的擴展 第五天 第五天 1 1. 擴展性概述
2. 常用平臺操作
3. 查詢數據和執行操作
4. 實施業務流程
5. 插件
6. 應用程序事件編程
7. 客戶端擴展
8. WEB 資源