學習對象
運營經理、區域經理、連鎖店長、督導、儲備店長、資深導購等
課程目標
學員在這次的培訓中不但可以學習到優秀店長的角色定位，門店員工的心態管理與領導統籌、門店日常營運管理、團隊組建、紀律執行、銷售技巧、顧客關系管理，門店的業績提升與競爭策略，還可以梳理你在門店管理中的基本思路，讓店長的管理經驗總結成為企業獨有的管理體系。
課程內容
第一部分、管理篇
一、店長的定位、角色與職責
1、店長的定位
2、店長的十大角色
3、店長應該具備的技能
4、管理是什么
二、門店店長管理的常用方法
（一）目標與計劃
1、SMART原則
2、如何將偉大目標變成可以實施的行動
3、課堂討論：某店長目標中的問題
（二）、管理溝通，管理授權與反饋的方式
1、溝通的基本原則
2、角色扮演：領導與下屬
3、如何作出反饋
4、如何避免反授權
（三）、管理激勵手段
1、儒法結合的管理之道
2、讓馬兒跑的快的關鍵
3、執行紀律：火爐原理
（四）、如何有效培訓下屬
1、培訓心態管理（好領導必須是好的培訓師）
2、說給他聽，做給他看，看著他做
3、練習游戲：如何疊成一個漂亮手工
三、門店營運管理實務
1、人的管理
2、財的管理
3、物的管理
4、信息管理
第二部分、營銷篇
一、營銷基本知識
1、服務營銷中的7P與傳統營銷4P和4C的關系
2、零售營銷（選址，商品結構，價格制訂，促銷方案）
3、賣場對客戶的影響成為關鍵
（1）服務的關鍵時刻
（2）賣場對客戶眼、耳、口、鼻的營銷
（3）陳列方式對顧客購買行為的影響
4、店鋪營銷
二、成交一定有方法—門店銷售技巧分享
1、塑造專業形象，發現顧客需求
2、影響思維，引導消費
3、FAB的正確運用
第三部分、業績分析篇
一、零售關鍵指標的定義與運用
1、收益性指標（銷售額，毛利，凈利潤等）
2、效益性指標（坪效，人效，賣場利用率等）
3、安全性指標（損益平衡點、營業安全率等）
4、成長性指標（營業額增長、周轉速度等）
二、損益表的店長解讀
1、店長不容易理解的幾個要點（折舊、遞延資產分攤、低值易耗品）
2、利潤增長的四大手法（提升營業額，提升毛利，控制費用，提升周轉）
3、損益平衡點的計算方法
4、門店盈利模型的設計
三、如何做預算
1、季節指數法在預算中的運用
2、每日的銷售變化分析
四、如何利用數據調整陳列
1、銷售與陳列匹配問題
2、陳列線：
3、價格帶分析
五、漏斗分析法
1、漏斗原理
2、漏斗分析的運用
第四部分、顧客篇
一、理念管理
二、顧客服務本質
三、顧客怨訴處理基本技巧　
1、投訴是顧客給我們最后的機會
2、投訴的顧客是最好的顧客
3、顧客抱怨處理的基本步驟
4、處理顧客投訴三大關鍵點
5、防范顧客投訴的最好方法
6、學員討論：投訴階段實戰問題診治
四、顧客關系管理