學習對象
企業副總、各部門經理、中層管理人員及其它預備管理人員
課程目標
1、分析在管理中常出現的溝通障礙

2、理解溝通和心理學對管理者的意義

3、掌握不同情景中的溝通策略

4、提升管理者的個人魅力

5、了解影響員工工作積極性的因素

6、掌握讓員工工作更敬業更有效率的原則


課程內容
引言???溝通中的人性——心理學對管理者的意義?
1、管理者做什么？?
2、一般管理者和優秀管理者是如何安排時間的?
3、管理者的核心能力是人際溝通能力?
4、視頻討論：職場沖突的根源是什么？?
5、人性與溝通?
6、組織中的沖突類型?
第一章、溝通的前提——理解人與人的差異?
1、心理劇：鱷魚河?
2、游戲：強盜與小偷?
3、心理學實驗：傳球游戲?
4、溝通沖突的根源：人與人的差異?
5、人際關系的2個神話?
?6、換位思考的5個角度?
?第二章、溝通的基礎——取得話語權?
1、“話語權”對管理者的重要性?
2、取得“話語權”的2個條件?
3、心理學實驗1：米爾格拉姆實驗（Milgram?experiment）?
4、心理學實驗2：可樂實驗?
5、人性的弱點?
6、自我測試：情感賬戶?
7、建立情感帳戶的小貼士?
第三章、共情地傾聽——建立信任感?
1、演練：ABC傾聽練習-1?
2、心理學實驗：你知道你在和誰說話嗎？?
3、傾聽的障礙?
4、有效傾聽的3個層面?
5、共情的定義、步驟和功能?
6、案例討論?
7、演練：ABC傾聽練習-2?
8、小結?
9、內容回顧與測試?
10、Q?&?A?
??第四章、欣賞式探詢——積極的溝通模式?
1、積極暗示的力量?
2、積極心理學與欣賞式探詢?
3、提問的力量?
4、重構（reframing）?
5、演練：欣賞式探詢練習?
6、欣賞式探詢在全球企業的運用案例?
第五章、積極反饋——認可、贊賞與成就感?
1、中國企業員工職場滿意情況的調查統計結果?
2、為什么中國企業中“贊美”的得分最低?
3、贊美的腦科學研究?
4、缺乏贊美的后果?
5、游戲：贊美?
6、贊美的技巧?
第六章、堅持原則——設置職場底限?
1、員工的不當行為：對你底線的試探?
2、原則?≠?粗暴?
3、人性?≠?放任?
4、員工的自我防御機制?
5、批評下屬的8個關鍵?
6、批評的漢堡包法則?
7、工具：批評前應做的功課?
第七章、塑造魅力——非語言溝通的秘訣?
1、93%的溝通透過非語言信息傳遞?
2、塑造權威的3種途徑?
3、溝通中的肢體語言?
4、如何識別謊言?
5、心理學實驗：人際模仿?
6、模仿建立親和力?
7、心理學實驗：外表與吸引力?
8、相似引發喜好?
9、人們都以貌取人?
10、現場互動?
11、內容回顧與測試?
12、Q?&?A?
13、學員分享?