學習對象
部門經理、企業各層管理人員、團隊成員與部門員工
課程目標
企業要在市場競爭中取得優勢，就必須依賴于跨部門的溝通與協作，發揮“1+1>2”的強大威力。通過跨部門之間的成功協作與知識分享，才能共同開發具備競爭力的新產品與服務，溝通和協作程度越高，其優勢就越明顯。本課程讓學員掌握成功實現跨部門溝通實踐與運用的技巧。

課程內容
第一篇：溝通的認知????????????????????????
1、跨部門溝通的重要性
2、生活中最易發生的沖突是什么
第二篇：溝通的原理
1、什么是溝通
（1）溝通網
（2）溝通的冰山模式
2、溝通的原理
?（1）主論行為（事實）少談論個性（判斷）
?（2）要明確溝通（對象、接受度）
?（3）積極聆聽?
3、有效溝通的重要性與目的
4、溝通的障礙與常犯的錯誤
第三篇：溝通的技巧
1、溝通的三種心態
?（1）父母型——我行，你不行
?（2）成人型——我行，你也行
?（3）兒童型——我不行，你行
2、有效溝通的五種態度
?（1）關心——重要
?（2）順應——有效
?（3）主動——突破
?（4）同理——致勝
?（5）定位——基礎
3、溝通方式與改善
?（1）調整角色
?（2）調整期望
?（3）調整距離
?（4）調整方圓
4、積極聆聽
第四篇：跨部門溝通實踐與運用——溝通就是影響力
1、溝通就是影響力
?（1）先有認同后有溝通
?（2）認同法則
?（3）認同產生影響力
2、同事間溝通理念
?（1）服務理念
?（2）認同第一
?（3）換位思考
?（4）反求諸已
?（5）要討論不要爭論
3、部門間溝通的障礙
第五篇：跨部門溝通實踐與運用——了解性格化解沖突
1、沖突的認知，沖突的分類
2、化解人際沖突的原則
（1）雙贏策略
（2）同理心
（3）妥善處理負面情緒
（4）拿出誠意
3、性格的分類
?（1）完美型
?（2）力量型
?（3）和平型?
?（4）活潑型
?（5）了解各個性格的特點
?（6）如何與不同性格的同事打交道