學習對象
企業內訓師
課程目標
l 使學員掌握培訓講師的職責，功能與角色。

l 使學員具備提出訓練計劃及設計訓練課程的理論基礎及實務能力

l 使學員能熟練及運用各種教學手法，能運用適切的表達技巧，成為杰出的訓練員

l 使學員具備規劃訓練教案與教材的系統能力

l 心智技巧內外兼修，職業形象和專業能力迅速提升


課程內容
第一講 如何建立有效的培訓體系
l 企業需要培訓師的原因
l 成功講師應具備能力條件
l 培訓師的三重角色（編、導、演）
l 四大基本能力
l 兩大核心能力
l 四大關鍵能力
l 培訓的現狀、困境、目標
l 培訓體系架構設計
第二講 呼叫中心培訓師特征
l 確認目標和達成計劃
l 培訓效果評估與跟蹤機制
l 呼叫中心培訓體系設計特征
l 呼叫中心培訓課程安排特征
l 學員背景分析和課程安排技巧
第三講 培訓師心理公約
l 培訓師的角色、職責、特質
l 培訓師的自我修煉
l 成人學習的動機與心態
第四講? 內訓師授課基本技巧
l 講師專業表達技巧
l 帶動課堂氣氛的技巧
l 現場感染力訓練
l 如何處理登臺的恐懼？ ；如何使你更具備感染力和親和力？
l 肢體語言訓練???????? ；表達訓練
l 突發狀況與異議的處理技巧
l 培訓師控場技巧
l? 培訓中突發事件的處理技巧 ； 與學員溝通的技巧
l? 應對各類型的學員???????? ； 培訓實施中的糾偏
l? 成功組織培訓小貼士?????? ；開發創造及提升解決問題能力的訓練方法
第五講? 教案開發基本技巧
l 教學單元的規劃
l 教案設計、
l 教學手法的運用
l 教材的編寫
l 課程內容結構
l 新知元素設計
l 哲理元素設計
l 幽默元素設計
l 情感元素設計
l 培訓師職業生涯規劃
l 培訓績效評鑒及考核項目
l 訓練績效的維持與知識管理?
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