學習對象
企業董事長、總經理、副總經理、銷售總監、市場總監等企業高層管理人員，以及銷售部、市場部、客服部經理等中層管理人員。
課程目標
課程收益
1、知識技能：了解當今最新管理思想，掌握企業最常用、最有效管理工具，提升管理技能。
2、眼界視野：來自全國不同地區、不同行業的各路精英聚集一堂，思想碰撞，靈感激蕩。
3、探討如何有效開發潛在客戶資源，充分利用現有客戶資源，達到增強企業獲利能力的管理思想、方法和工具。

課程內容
模塊二客戶關系管理（CRM）方法
1、CRM基本理念
2、CRM發展現狀與趨勢
3、CRM與企業核心競爭力
4、客戶向導的企業文化
5、客戶資源開發
6、客戶資產管理
7、客戶滿意度和客戶忠誠度一對一營銷網絡營銷
8、客戶生命周期管理
9、客戶關懷
10、關聯銷售