學(xué)習(xí)對象
企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、中層管理人員及其它預(yù)備管理人員
課程目標(biāo)
1、分析在管理中常出現(xiàn)的溝通障礙

2、理解溝通和心理學(xué)對管理者的意義

3、掌握不同情景中的溝通策略

4、提升管理者的個(gè)人魅力

5、了解影響員工工作積極性的因素

6、掌握讓員工工作更敬業(yè)更有效率的原則


課程內(nèi)容
?引言???溝通中的人性——心理學(xué)對管理者的意義?
1、管理者做什么？?
2、一般管理者和優(yōu)秀管理者是如何安排時(shí)間的?
3、管理者的核心能力是人際溝通能力?
4、視頻討論：職場沖突的根源是什么？?
5、人性與溝通?
6、組織中的沖突類型?
第一章、溝通的前提——理解人與人的差異?
1、心理劇：鱷魚河?
2、游戲：強(qiáng)盜與小偷?
3、心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：傳球游戲?
4、溝通沖突的根源：人與人的差異?
5、人際關(guān)系的2個(gè)神話?
?6、換位思考的5個(gè)角度?
?第二章、溝通的基礎(chǔ)——取得話語權(quán)?
1、“話語權(quán)”對管理者的重要性?
2、取得“話語權(quán)”的2個(gè)條件?
3、心理學(xué)實(shí)驗(yàn)1：米爾格拉姆實(shí)驗(yàn)（Milgram?experiment）?
4、心理學(xué)實(shí)驗(yàn)2：可樂實(shí)驗(yàn)?
5、人性的弱點(diǎn)?
6、自我測試：情感賬戶?
7、建立情感帳戶的小貼士?
第三章、共情地傾聽——建立信任感?
1、演練：ABC傾聽練習(xí)-1?
2、心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：你知道你在和誰說話嗎？?
3、傾聽的障礙?
4、有效傾聽的3個(gè)層面?
5、共情的定義、步驟和功能?
6、案例討論?
7、演練：ABC傾聽練習(xí)-2?
8、小結(jié)?
9、內(nèi)容回顧與測試?
10、Q?&?A?
??第四章、欣賞式探詢——積極的溝通模式?
1、積極暗示的力量?
2、積極心理學(xué)與欣賞式探詢?
3、提問的力量?
4、重構(gòu)（reframing）?
5、演練：欣賞式探詢練習(xí)?
6、欣賞式探詢在全球企業(yè)的運(yùn)用案例?
第五章、積極反饋——認(rèn)可、贊賞與成就感?
1、中國企業(yè)員工職場滿意情況的調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果?
2、為什么中國企業(yè)中“贊美”的得分最低?
3、贊美的腦科學(xué)研究?
4、缺乏贊美的后果?
5、游戲：贊美?
6、贊美的技巧?
第六章、堅(jiān)持原則——設(shè)置職場底限?
1、員工的不當(dāng)行為：對你底線的試探?
2、原則?≠?粗暴?
3、人性?≠?放任?
4、員工的自我防御機(jī)制?
5、批評下屬的8個(gè)關(guān)鍵?
6、批評的漢堡包法則?
7、工具：批評前應(yīng)做的功課?
第七章、塑造魅力——非語言溝通的秘訣?
1、93%的溝通透過非語言信息傳遞?
2、塑造權(quán)威的3種途徑?
3、溝通中的肢體語言?
4、如何識別謊言?
5、心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：人際模仿?
6、模仿建立親和力?
7、心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：外表與吸引力?
8、相似引發(fā)喜好?
9、人們都以貌取人?
10、現(xiàn)場互動?
11、內(nèi)容回顧與測試?
12、Q?&?A?
13、學(xué)員分享?