學(xué)習(xí)對(duì)象
企業(yè)總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理等管理人員
課程目標(biāo)
1、根據(jù)80、90后員工成長的社會(huì)環(huán)境，分析新生代員工的人格與行為特點(diǎn)，掌握新生代員工的共同心理、行為、職業(yè)特征；
2、掌握對(duì)80、90后員工的管理技巧，建立對(duì)新生代員工具有影響力的新型領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，增加對(duì)新生代員工的有效管理與培養(yǎng)能力；


課程內(nèi)容
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第一講：解讀80、90后
1、你眼中的新生代
（1）思想的四大特征
（2）能力的四大表現(xiàn)
（3）素質(zhì)的三個(gè)維度
（4）心理的三種特性
（5）對(duì)職場(chǎng)的五種態(tài)度
案例：火星文的解讀和感悟
案例：神秘消失的一代
視頻：離奇的面試場(chǎng)
2、80、90后出現(xiàn)的原因剖析
（1）改革開放的產(chǎn)物
（2）農(nóng)村留守孩的心理成長
（3）社會(huì)環(huán)境的劇烈變化
案例：留守孩攔車
案例：某知名學(xué)府畢業(yè)生找工作
3、出現(xiàn)新生代的深層原因
（1）人性理論
（2）“三”我認(rèn)知的發(fā)展
（3）需求三階新認(rèn)知
第二講：80、90后的管理之道
1、何為管理
（1）管理的本質(zhì)
（2）管理和領(lǐng)導(dǎo)的差異
視頻：海底撈的管理之道
2、80、90后的管理文化
（1）接納包容的文化
（2）互動(dòng)愉悅的文化
（3）柔性人性的文化
（4）愛與被愛的文化
（5）融合融洽的文化
案例：google的工作文化
3、管理思維和管理方式的變革
（1）剛性和柔性的管理方式
（2）剛性和人性的差異
（3）兩種管理模式使用的策略
4、如何當(dāng)好80、90后的管理者
（1）改善企業(yè)文化和管理方式
（2）建立現(xiàn)代企業(yè)管理者的認(rèn)知模式
（3）改良管理者的管理作風(fēng)
第三講：80、90后的心理能量管理
1、80、90后的輔導(dǎo)時(shí)機(jī)
（1）困惑迷茫的時(shí)段
（2）無助孤獨(dú)的時(shí)間
（3）年初、終、節(jié)假日的時(shí)機(jī)
（4）成敗的時(shí)候
（5）識(shí)別問題員工9個(gè)方法
案例：某集團(tuán)的1369制度
2、80、90后心理輔導(dǎo)的形式
（1）一對(duì)一的談心
（2）團(tuán)隊(duì)座談和輔導(dǎo)
（3）心靈關(guān)愛熱線的建立
（4）內(nèi)部刊物的宣傳
（5）行為訓(xùn)練的矯正
案例：一對(duì)一談心的具體做法
3、80、90后的心理指導(dǎo)方法
（1）情緒的看板管理
（2）情緒的動(dòng)力系統(tǒng)
（3）五步脫困法
（4）處理員工的抱怨問題
案例：憤怒的公交局和企業(yè)
應(yīng)用：負(fù)面信息成正能量的策略
第四講：80、90后的溝通藝術(shù)
1、溝通大餅
（1）人際溝通游戲的信號(hào)
（2）人際溝通大餅的構(gòu)成要素
游戲：我愛你
2、如何成為溝通高手
（1）建立溝通話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
（2）確認(rèn)與反確認(rèn)的技術(shù)
（3）迅速與對(duì)方的情感、內(nèi)容、行為同步
（4）先入為主，獲得主動(dòng)權(quán)
（5）設(shè)好鋪墊，融洽氛圍
案例：銷售場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
案例：鋪墊讓人舒服極了
3、與80、90后的溝通技巧
（1）溝通關(guān)鍵詞構(gòu)成
（2）正式溝通的三個(gè)要求
（3）非正式溝通的三個(gè)策略
（4）情感單元的再次定位
案例：情感單元的新流程
第五講：80、90后的動(dòng)力管理
1、什么是激勵(lì)
（1）激勵(lì)的內(nèi)涵與外延
（2）激勵(lì)的形成過程
案例：激勵(lì)的研究數(shù)據(jù)
2、有哪些激勵(lì)理論
（1）激勵(lì)因素與保健因素
（2）期望值管理的策略
（3）公平理論的應(yīng)用和方法
案例：員工離職的公平論
3、如何激勵(lì)80、90后
（1）80、90后激勵(lì)的原則
（2）80、90后代激勵(lì)的五個(gè)時(shí)機(jī)
（3）80、90后激勵(lì)的12個(gè)方法
案例：海爾的員工激勵(lì)
案例：周大福的員工激勵(lì)措施
第六講：80、90后的訓(xùn)練與成長
1、提升80、90后的敬業(yè)精神
（1）敬業(yè)度的來源
（2）人生三途管理模式
（3）對(duì)于新生代的管理策略
案例：王先生的敬業(yè)精神
2、80、90后的學(xué)習(xí)方式
（1）新生代的5大學(xué)習(xí)方式
（2）網(wǎng)絡(luò)查找技術(shù)
（3）新生代的社交應(yīng)用
視頻：中國達(dá)人秀
3、培養(yǎng)與輔導(dǎo)下屬
（1）輔導(dǎo)新生代的六個(gè)原則
（2）提升新生代的八個(gè)方法
4、批評(píng)和表揚(yáng)新生代
（1）批評(píng)四要四不要
（2）三明治批評(píng)模式
（3）評(píng)判七大禁忌