學習對象
適合需要提高情商管理及沖突管理能力的職業人士，比如各職能部門經理/主管等
課程目標
1、 運用管理個人心理沖突的技巧

2、 獲得有效的上下級沖突管理的原則和方法

3、 提高同事之間沖突管理的意識與能力

4、 掌控自己的情緒和影響他人的情緒



課程內容
一、沖突管理的基本理論
1、沖突管理的重要性
2、沖突管理的定義
3、組織或團體中造成沖突的主要因素
4、沖突管理的原則與良方
二、個人心理沖突管理
1、個人心理沖突的三種類型與對策
2、個人心理沖突的具體體現與管理技巧
（1）角色過度與角色模糊
（2）利益與價值觀
3、個人心理沖突的有效利用
三、知己知彼
4、五種沖突反應模式
5、情商與情緒模式
四、上下級沖突管理（下級對上級）
1、思維方式
2、工作方式與MOT(真實的瞬間)
3、溝通的原則與技巧
4、企業文化對沖突管理的作用與影響
5、從“躲”到“面對面”再到“肩并肩”(建立合作伙伴關系)
五、平級沖突管理（部門內和部門之間）
1、合作與雙贏的真諦
2、待人處世的五種法則(鐵、銅、銀、金、鉑金)
3、用情商建立積極主動的人際關系
4、部門互動
5、有效的說話方法
六、情緒管理
1、面對“情緒綁架”
2、6秒鐘情緒管理
3、管理對方的情緒
七、課程回顧與互動問答