學習對象
所有成員

課程目標
跨部門溝通與協作課程幫助您發掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，認識人與人之間正常的性格差異，培養主動性與服務意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流，提升溝通效率與效果！ 收獲： 1陳述跨部門溝通中達成共識的障礙根源 2樹立雙贏思維，啟動動力對話系統 3運用“KISS表達原則” 4陳述組織內溝通的三項基本原則

課程內容
【第一天上午】 ?
一、重要的溝通 ?
1、認識自我的溝通習慣 ?
（1）小組活動：誰種蘋果、誰開卡車 ?
（2）人們在團隊活動的行為模式分類
?（3）個人測試：我的溝通習慣 ?
（4）思考：理性的溝通行為應該是怎樣的 ?
2、溝通在企業執行效率中的位置 ?
（1）企業發展的核心競爭力由什么來決定？執行力決定企業成敗重要性
?（2）什么是執行力？ ?
①執行力與職業化的關系 ?
②職業化的組織意義與個人意義 ?
③企業執行力需要的員工能力模型 ?
④職業化意識層面的核心 ?
⑤企業員工基礎素質的構成 ?
⑥Guide、Enabler、Housekeeper對應管理模塊的基礎——溝通 ?
⑦是什么實現企業的“人本”導向 ?
⑧溝通在職業工作者成長中的比重?
二、跨部門溝通中達成共識的障礙 ?
1、認識組織內溝通與協作中的問題及根源 ?
（1）視頻：《長征》 ?
（2）思考：您認為該會議雙方出現沖突的根本原因是什么？ ?
（3）思考：您認為組織內溝通出現問題的癥狀和原因是什么？ ?
（4）思考：在日常協作工作中您最反感的做派是什么？ ?
2、企業內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面： ?
（1）角色沖突 ?
（2）環境壓力 ?
（3）信息不足 ?
（4）個體差異 ?
3、來自企業內部門墻的存在 ?
（1）流程與制度 ?
（2）體制與分工 ?
（3）企業文化?
【第一天下午】 ?
4、用理性推到部門墻 ?
（1）統一目標、利益，厘清任務，用矩陣式的思考推倒“部門墻” ?
（2）案例分析：L公司的問題 ?
（3）案例分享：“臭鼬”小組的原則 ?
（4）涉及選擇最佳方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？
?（5）達成共識的誤區：群體迷思 ?
（6）達成共識的標準方法：程序與數據 ?
（7）案例分享：安吉拉租房案例 ?
（8）會議主持者的責任 ?
（9）談判技術在解決沖突問題中帶來的啟示
?（10）雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申 ?
（11）案例練習：只有一個文員 ?
5、主動——跨部門溝通的第一要義 ?
（1）組織內溝通的三個根本難點 ?
（2）責任的理解決定處理人際沖突的態度 ?
（3）視頻分析：團隊精神 ?
（4）培養主動溝通的團隊協作文化 ?
?①自主性——多說一句話 ?
?②合作性——用制度解決問題
?③思考性——主動協作的來源 ?
三、策略性溝通的修養基礎 ?
1、來自個人的差異 ?
（1）溝通的修養與技能 ?
（2）性格 ?
2、人際思維模式的重要性 ?
（1）六種人際交往哲學對溝通的影響 ?
（2）培養雙贏思維的三個品格 ?
（3）成熟的含義與表達 ?
【第二天上午】 ?
3、動力對話系統 ?
（1）先理解別人，再表達自己 ?
①練習：十句話
?②理解事實（Fact）和感覺（Feeling） ?
③導致矛盾沖突的推論階梯 ?
（2）傾聽的意義 ?
①傾聽的意義在于理解而非判斷 ?
②防止自傳式回應：好為人師?Advise、追根究底?Probe、想當然耳?Interpret、價值判斷?Evaluate ?
③同理心傾聽的要求 ?
④角色扮演：科長與小林 ?
（3）用提問去澄清 ?
①教練的目的：抽離、啟蒙、利他 ?
②從推論中回溯事實 ?
③從演繹中找到事實 ?
④成就導向提問法
?⑤解決問題提問法 ????????????????????????????????????? ?
⑥如何問問題不會引起防衛
四、策略性溝通技巧?
1、正確面對他人的不同意見?
（1）理解他人的心理動態與行為目的?
（2）開個好頭——養成引發對共同目標認同感的說話習慣 ?
【第二天下午】 ?
2、有效控制自己的情緒 ?
（1）視頻：這對母女怎么了？ ?
（2）負面情緒的來源 ?
（3）刺激與反應的ABC模型 ?
（4）把負面情緒轉變成正面情緒 ?
（5）練習：尋找ABC，避免談話“上綱上線” ?
3、理性表達建立有效工作關系，達成最終效率成果 ?
（1）“KISS表達原則” ?
（2）明確表達三個環節
?（3）用5個別人喜歡聽的句型說話，去除對抗的矛盾情緒 ?
（4）對不同的人說不同的話——認識人與人之間的差異 ?
（5）現場測試：社交風格的差異 ?
（6）小組練習：對角溝通練習 ?
（7）60后、70后、80后的差異 ?
4、如何與上級溝通 ?
（1）與上司溝通的阻礙 ?
（2）將上級的指示轉化為工作目標 ?
①多問一句話：“你最后想要的結果是什么？” ?
（3）了解是影響的前提 ?
①向上溝通的11個原則 ?
（4）先理解上級的不理解 ?
①承認上級不理解的現實
?②尊重上級的不理解，認為他總有一定的合理性 ?
③盡可能了解上級為什么不理解 ?
④采取讓上司容易理解的方式讓上司理解 ?
（5）用上司喜歡的句型說話 ?
（6）與上司溝通的六個層次 ?
五、溝通從“做人”開始 ?
1、組織內溝通的三項基本原則 ?
（1）面子第一，道理第二 ?
（2）高標處事，低調做人 ?
（3）主動 ?
2、高標處事，低調做人 ?
（1）八小時以外的功夫 ?
（2）拉近關系的方法：FORM原則 ?
（3）建立關系的“共同點”原則 ?
3、課程總結：策略性溝通的結構 ?
4、課后行動計劃
?