學(xué)習(xí)對(duì)象
副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、人力資源部門經(jīng)理等管理者

課程目標(biāo)
1、通過風(fēng)格測(cè)評(píng)，清楚自己的人際溝通風(fēng)格；
2、掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個(gè)人在組織內(nèi)外的影響力；
3、能夠吸引他人，得到他人的支持與信賴；
4、掌握與不同行為風(fēng)格的人相處技巧，獲得健康人際關(guān)系；
5、幫助經(jīng)理人贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者；
6、更好的提升與改進(jìn)組織內(nèi)各部門的合作效果；
7、有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問題，改進(jìn)和提升企業(yè)績效。


課程內(nèi)容
一、認(rèn)識(shí)你自己
通過問卷方式測(cè)評(píng)你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風(fēng)格，對(duì)個(gè)人溝通能力有一個(gè)全面系統(tǒng)的評(píng)估，找到個(gè)人的溝通優(yōu)勢(shì)和需改進(jìn)的領(lǐng)域。
1、測(cè)試你的溝通能力狀況
2、測(cè)試你的行為風(fēng)格特點(diǎn)
二、溝通是什么
理解溝通的含義，提高溝通能力對(duì)個(gè)人和組織的績效提升重要意義。
1、溝通＝利益＋情感，溝通是跳交誼舞
2、溝通的第一個(gè)原則：夸獎(jiǎng)他人優(yōu)點(diǎn)
3、溝通的重要性：對(duì)個(gè)人、對(duì)公司
4、溝通的第二個(gè)原則：充分的雙向溝通
5、溝通的第三個(gè)原則：運(yùn)用多種表達(dá)方式
三、做個(gè)好聽眾
有效溝通能力的第一原則，不是說服他人，而是傾聽他人，這是成為有效溝通者的基礎(chǔ)，通過學(xué)習(xí)傾聽的6項(xiàng)原則和4個(gè)技巧，使你成為真正的傾聽高手，成為他人信賴和尊重的人。
1、傾聽的6個(gè)原則
目光接觸
不打斷對(duì)方
集中注意力
積極的反饋　
理解而不是評(píng)價(jià)
不急于下結(jié)論
2、溝通的四個(gè)技巧
問開放式問題
重復(fù)對(duì)方的話
說出我的理解
沉默是金
3、溝通的第四個(gè)原則：堅(jiān)持積極傾聽對(duì)方
四、有效的說
我們每個(gè)人每天都在說，但由于表達(dá)不當(dāng)而造成的人際沖突和由此產(chǎn)生的管理效率低下的情況無所不在。說明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情，本模塊通過表達(dá)的5個(gè)關(guān)鍵技巧演練，使你成為表達(dá)高手，成功影響他人
1、對(duì)事不對(duì)人（談行為不談個(gè)性）
2、坦陳自己的真實(shí)感受
3、多提建議少提主張
4、發(fā)揮語言的魅力
5、讓對(duì)方理解自己的意思
6、說出實(shí)情
7、溝通的第五個(gè)原則：維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)
五、認(rèn)識(shí)四種風(fēng)格
每個(gè)人都有自己獨(dú)特的溝通風(fēng)格，通過掌握四種典型溝通風(fēng)格，使你及時(shí)準(zhǔn)確了解他人的溝通風(fēng)格，從而掌握與不同風(fēng)格人相處的技巧。
1.如何與卓越型的人有效溝通
2.如何與行動(dòng)型的人有效溝通
3.如何與理性型的人有效溝通
4.如何與和諧型的人有效溝通
六、化解沖突
有人的地方就有沖突，當(dāng)你被他人反對(duì)和抵觸時(shí)，如何運(yùn)用不同的溝通策略影響他人化解沖突。
1.識(shí)別和挖掘異議
2.找出異議的原因
3.建設(shè)性反對(duì)
4.一次只說一個(gè)原因
5.識(shí)別并滿足對(duì)方的利益
6.溝通的第六個(gè)原則：主動(dòng)改善關(guān)系
七、影響策略
掌握如何運(yùn)用各種溝通方式和技巧影響他人，獲得你期望的溝通效果。
八、快樂人生
人際關(guān)系的建立和改善有其內(nèi)在規(guī)律，本模塊讓您掌握建立和維護(hù)健康人際關(guān)系的方法和策略，讓您獲得快樂工作和快樂的生活。
1.人際關(guān)系建立的過程和技巧
2.人際關(guān)系破裂的過程和解決方案
九、行動(dòng)計(jì)劃
如何把所學(xué)運(yùn)用于工作中取得更好的管理業(yè)績
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