學習對象
本課程適合希望系統提升問題分析及決策思維能力的職業人士，比如各職能部門經理/主管、團隊管理者等

課程目標
1、運用情境分析拆分問題并具體化
2、運用原因分析工具找出癥結所在
3、制定決策標準流程促成正確決策
4、運用預防/應急性措施和促進/利用性措施


課程內容
【第一天上午】
一、了解我們的思維方式
1、人類常見的四種思維方式
2、人的左腦和右腦的分工與合作
3、管理者為什么要掌握這四種關鍵思維
4、解決問題的關鍵是什么
5、什么是思維的流程
二、管理者的四種關鍵思維能力
1、情景分析：幫您從大角度、多層次的分析中發現關鍵的問題
（1）定義正確的問題是什么
（2）什么是問題？對問題的界定
（3）錄像教學：《情景分析模型》
（4）關注問題可以拆分、具體化嗎？
（5）小組活動：《紅汗事件》
（6）我們的期望是什么
（7）小組活動：學員工作中的實際案例分析
（8）工具：《情景分析工作表》
【第一天下午】
2、原因分析：幫您運用科學的方法找出問題最可能的原因。
（1）常見的問題及原因分析的工具
（2）右腦原因分析工具：頭腦風暴、5WHY、魚骨圖……
（3）左腦原因分析工具：數據法、對比法……
（4）案例學習：《城市商業銀行自動柜員機》
（5）您所關注的問題與觀察到的事實是什么？
（6）選擇可比較的對象
（7）分析差異，尋找問題的原因
（8）驗證真正的原因
（9）小組活動：《紅汗懸案》/學員實際案例分析
【第二天上午】
（10）工具：《原因分析工作表》
（11）左腦原因分析工具與右腦原因分析工具的對比
（12）對比法原因分析在管理中的應用
（13）案例：《銷售業績為什么下滑？》
3、決策制定：為您提供直接解決問題的方案。
（1）案例:《天地大碰撞》
（2）決策風格
（3）右腦決策工具：投票法、評估矩陣……
（4）小組練習：《評估矩陣》
（5）左腦決策工具：決策標準、決策流程……
（6）您想決定什么？
（7）您決策的標準是什么？
（8）尋找與創造備選方案
（9）創新方法：組合法、模仿法
（10）方案的風險評估、利益權衡
（11）做出正確的決策
（12）小組活動：學員實際決策案例練習
（13）工具：《決策制定工作表》
【第二天下午】
4、計劃分析：為您設計預防問題和捕捉事務運作機會的有效措施。
（1）視頻案例學習：《完美計劃》
（2）希望的最終結果是什么？
（3）計劃實施中的預防性措施和應急性措施
（4）面對機會時的促進性措施和利用性措施
（5）如何對風險和機會進行預警
（6）萬無一失的行動計劃
（7）小組活動：《完美計劃》/學員實際案例分析
（8）工具：《計劃分析工作表》
三、課程總結
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