學習對象
企業各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等
課程目標
1、明確行政管理工作必須掌握的各種專業知識
2、學會奠定非領導的“領導”地位
3、運用流程化管理技能提升行政管理工作水平，有效利用時間管理工具，提高工作效率
4、規范文檔管理為企業運營發揮重要作用，提升商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力
5、學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧
6、掌握溝通的基本步驟，學習溝通基本方法，了解溝通基本原則，以其提高人際溝通技巧


課程內容
第一部分　職業素養篇
一、行政人員（秘書/助理）的職業特性與素質要求
1、準確自我定位
（1）初級：事務性文員
（2）中級：事務性文員＋協助管理
（3）高級：獨立管理＋事務處理
2、優秀人員的勝任素質
（1）如何提升秘書/助理/前臺人員的素質
（2）優秀與一般的差異——修煉良好心態
二、職業生涯規劃
1、什么是職業生涯規劃？
2、為何要進行個人職業生涯規劃？
（1）分析自我，確立人生的方向
（2）準確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業競爭中發揮個人優勢
（3）看到秘書/助理/前臺人員職業發展規劃的前景，提供前進的動力
3、職業生涯規劃的簡單步驟
（1）掌握SWOT分析工具進行自我分析
（2）運用“5W提問”法進行自我分析
三、秘書/助理職場禮儀規范
1、塑造良好的個人職場形象
（1）著裝的TOP原則
（2）“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區
（3）恰當的肢體語言 讓自己成為一個有素養的人
2、基本職場禮儀
（1）辦公室禮儀
（2）待禮儀——形體儀態的訓練
（3）接待禮儀
（4）電話禮儀與應對技巧
四、辦公場所5S管理
1、5S的概念
2、推行5S的重要性
3、如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
4、長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
第二部分 工作技能篇
一、時間管理及工作統籌技巧
1、時間管理的誤區
2、時間管理的原則
（1）目標管理與80/20法則
（2）緩急輕重的優先管理
（3）個人時間與領導工作時間計劃與安排
3、時間管理小竅門
（1）辦公室接待與電話處理
（2）上級的時間管理與安排
（3）自我情緒控制與壓力管理
（4）上司出差日程管理與工作計劃
二、會務組織與管理
1、成功組織會議的技巧
2、組織階段的工作：
3、會議座次安排的學問
三、信息、文檔管理與運用
1、信息收集
2、文檔管理
四、行政公文寫作技巧與處理實務
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
第三部分 統籌管理篇
一、秘書/助理人際溝通與工作協調技巧
1、成功溝通的秘訣
（1）學會聆聽：不輕易打斷對方的話
（2）怎樣反問：了解對方的需求
（3）如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是
（4）表明立場：拒絕的藝術
（5）提出解決方案：提出2-3個解決方案
2、有效溝通過程及環節
（1）信息發送、接收、反饋
（2）有效發送的技巧
3、認識你的溝通對象
（1）與上級溝通的原則
（2）與各種性格的領導打交道技巧
（3）跨部門的溝通技巧
（4）與客戶溝通
二、行政管理人員辦公室事務管理
1、后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
2、辦公室設備管理（電話、傳真、復印機、電腦）
3、員工安全和保密工作
4、公共關系管理
三、事物性項目性工作的組織管理
1、事務工作有哪些
2、學會列事務清單
3、用項目計劃管理工作
四、課程分享：我學到了什么
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