學習對象
管理者
課程目標
課程收益：

1. 關注關鍵目標，排除不確定因素的干擾；

2. 團隊和個人能對無論復雜還是簡單的問題、決策和計劃，開展更快、更有效率的工作；

3. 基于事實（并不是猜測或假設）解決所關切事件，澄清錯誤信息；

4. 找出不佳或良好表現的真實原因，確定解決方案和改進措施；

5. 通過出色的風險管理，更加有效的實施解決方案和改進措施；

6. 更加清晰地交流，更加有效地利用人力和時間





課程內容
單元一：系統思維概述
1.?????? 在這一單元，學員將了解到：
2.?????? 什么是以問題為導向的思維模式？問題的類別有哪些？期望與偏差的關系是什么？在本行業中，四種常見的偏差是什么？
3.?????? 什么是流程？流程的表現形式有哪些？
4.?????? 人的思維流程是怎樣的？它對問題的分析解決有什么影響？
5.?????? 理性的思維流程是什么？針對過去、現在以及未來的問題，分別應該采用什么樣的思維工具？
單元二：系統思維之情景分析——清晰地診斷問題
1.?????? 為了采取有效措施，任何個人或團體必須確定其關注焦點，從而確立適當的優先順序。由于在設定優先順序時融合多種因素，狀況回顧方法優于簡單的排列圖分析。
2.?????? 在這一單元，學員將了解到：
3.?????? 什么是基礎性情景分析？什么是結構性情景分析？
4.?????? 您所關注的關鍵問題是什么？關注焦點可以區分、細化嗎？
5.?????? 如何在情境判斷中排列解決問題的優先順序？對本行業來講，判斷的標準是什么？
6.?????? 處理問題的四個步驟是什么？您怎樣選擇適當的思維技巧并確定最佳的解決辦法？
7.?????? 運用情景分析思維模式的關鍵能力是什么？如何學會區分事實和意見？怎樣做出基于事實的情景分析？
8.?????? 現場演練：學員實際問題的情景分析
單元三：系統思維之原因分析——尋找問題的真正原因
1.?????? 原因分析是一種強有力的推論方法。通過這種方法，團體或個人可以經由事實分析而不是憑感覺地找到原因，然后他們能夠在事實基礎上審核可能的原因。
2.?????? 在這一單元，學員將了解到：
3.?????? 什么是基礎性原因分析？什么是結構性原因分析？兩者各有什么用處？
4.?????? 如何全方位地描述問題，并在此基礎上尋找線索、證實原因？
5.?????? 您所關注的問題與觀察到的事實是分別什么？
6.?????? 結構性原因分析的過程是什么？如何尋找問題的根源？
7.?????? 如何辨別獨特的差異與變化？
8.?????? 如何確定最佳的比較方法？
9.?????? 現場演練：學員實際問題的比較對象分析
單元四：系統思維之決策制定——選擇最合適的解決方案
1.?????? 教授如何平衡、直接、有效地制定解決問題的方案。具體內容如下：
2.?????? 在這一單元，學員將了解到：
3.?????? 基礎性決策制定的流程是什么？
4.?????? 如何確定我們的決策目的與決策標準？
5.?????? 如何尋找備選方案？怎樣用決策標準來檢驗各類被選方案？
6.?????? 如何做出快速的理性決策？
7.?????? 如何確定明確的決策目的？
8.?????? 哪些因素會影響到我們做出有效的決策？如何利用或避免這些因素？
9.?????? 如何分析我們的決策風險？如何在效果與風險的平衡中做出理性的決策？
10.? 現場演練：學員實際問題的決策標準分析
單元五：系統思維之計劃分析——問題得到解決的有效保證
1.?????? 計劃分析是實現目標的必要手段，通過預先確定所必需的措施，可以防止問題的發生，既使真的出現問題，也可將其的風險控制在最低。同時，該方法也可幫助學員識別并利用可能出現的機會。
2.?????? 在這一單元，學員將了解到：
3.?????? 基礎性計劃分析的適用場合是什么？
4.?????? 快速計劃分析的步驟是什么？每個步驟的關鍵點是什么？
5.?????? 什么是預防性措施？什么是后備措施？兩者分別適用與什么情況？
6.?????? 基礎性計劃分析與結構性計劃分析的關系與區別是什么？
7.?????? 要實現目標的行動步驟是什么？這是最有效的嗎？其中的關鍵步驟是什么？分別是誰來負責呢？
8.?????? 在每個關鍵步驟中的潛在問題或機會是什么？產生的可能原因是什么？
9.?????? 現場演練：學員實際問題的計劃分析
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