課程介紹：
?? 一流的企業，一定具有一流的企業形象。調查研究表明：企業形象的上升或下降，對企業銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象，作為企業形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象;它是與客戶溝通的工具;并在很大程度上影響著企業的發展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業員工的禮儀素養和職業形象。
?? 在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀?商務禮儀的理念、規則、內涵是什么?在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?如何進行自我形象設計?在重要而隆重的場合應該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔心，兩天的共同分享，將為您事業的成功雪中送炭或錦上添花!
課程目標
1、掌握基本社交能力
2、掌握日常人際交往的禮儀禮節標準
3、提高個人的整體素質
4、樹立公眾形象
5、營造和諧的公司團隊氛圍
學習對象
企業高級管理人員、經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待、客服人員等
課程內容
第一節：商務禮儀與個人魅力---商務人士的必修課程
1、禮儀的發展和起源
2、人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧
3、商務禮儀的主要內容、特點、基本原則
4、內強個人素質、外塑企業形象;企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑
5、職業形象的構成要素、傳達的信息及作用
6、職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則
分享和體驗：在學習中找到樂趣
第二節：禮由心生，態度決定一切——塑造充滿活力的陽光心態
1、禮儀的最高境界是內心的修為——尊重、淡定
2、保持一份陽光的心態
3、將禮儀成為自己內心的一份修養
4、我為誰而工作(“我的工資是從哪里來”的啟示)
5、我應該怎么做(知識、技能與態度的公式)
6、打造陽光心態，樹立危機意識(青蛙現象解析：生于憂患、死于逸豫)
第三節：商務人士的儀容禮儀---你的形象價值百萬
1、個人形象是成功不可或缺的因素
2、如何成為有品味的人士
3、商務人士妝容的要求
4、發式發型的職業要求
5、面部、手部、皮膚的護理
6、職業妝容：化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
7、培訓方式：講解、示范、點評
第四節：商務人士的著裝禮儀---著裝彰顯你的品味
1、什么樣的服裝可以出現在你的職場之中?
2、商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
3、工裝的穿著要求
4、商務便裝的穿著技巧
5、休閑裝、時裝及禮服
6、常見著裝誤區點評
7、男士西裝及領帶禮儀
8、女士套裙
9、鞋襪的搭配常識
10、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
11、各類職業形象著裝方式(日常上班、開會、談判、拜訪等著裝)
12、培訓方式：分析、講解、提問
第五節：商務人士的舉止禮儀---擁有優雅的秘訣
1、端莊的舉止是優雅的必備條件
2、商務人士的舉止要求：輕穩正，體現從容與淡定
3、站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要領與訓練
4、遞物、接物、手勢的運用要領與訓練
5、眼神的運用與規范
6、微笑是你的第一張名片
7、培訓方式：講解、示范、訓練、點評
第六節：商務人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧
1、高效能溝通是成功的基礎
2、言談禮儀的原則(真誠、文明、專注)
3、談吐的基本技巧(接近、說服、拒絕)
4、溝通的4大法寶
5、溝通3A法則
6、傾聽與贊美
7、適度的肢體語言與臉部表情
8、如何與客戶及商業伙伴進行溝通
9、上下級之間如何溝通
10、與同事之間溝通交流
11、交談的用語及避諱原則：十字方針、六不談、五不問
12、培訓方式：講解、案例分析
第七節：商務人士的常用商務禮儀---奏響商務交往的序曲
1、寒暄、介紹、稱呼禮儀
2、握手禮儀
3、引領、接待、座次禮儀
4、拜訪、交談禮儀
5、致意禮儀
6、介紹與自我介紹
7、名片禮儀
8、迎來送往的乘車的禮儀
9、培訓方式：講解、示范、訓練、點評
第八節：商務人士會談及談判禮儀---不卑不亢，體現雙贏
一、會議禮儀
會議的座次安排
主持者禮儀
落實日程
控制時間
掌握會場，調節氣氛
發言者的禮儀標準
儀表整潔
主題明確、內容簡練、態度謙恭
參會者禮儀
準時到會
保持安靜
提前退場的要求
二、談判禮儀
談判準備
確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務
談判前應整理好自己的儀容儀表
布置好談判會場的座次
談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略
談判中人員的配合
談判之初
談判雙方接觸的第一印象十分重要
要做自我介紹和介紹他人
談判之初的姿態動作與目光、眼神
認真傾聽、細心觀察、適當回應以表示尊重
談判之初的重要任務是摸清對方的底細
談判之中
報價--要明確無誤，恪守信用
詢問--態度要開誠布公
磋商--討價還價事關雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風度，應心平氣和，求大同，容許存小異
解決矛盾--就事論事，保持耐心、冷靜，不可怒氣沖沖
處理冷場--靈活處理，暫時轉移話題，稍作松弛
談判中我方人員的配合
第九節：商務人士的接待禮儀---溫文爾雅、親切溫暖
1、接待前的準備
2、迎接客戶禮儀
3、接待客戶禮儀
4、服飾要整潔、端莊、得體、高雅
5、握手禮儀
6、引領、接待、座次禮儀
7、根據身份，確定接待規格
8、根據身份，安排座次
9、茶和咖啡禮儀
10、送客禮儀
11、培訓方式：分析、講解、綜合
第十節：商務拜訪禮儀---永遠不要做不速之客
1、輕輕敲門，遞上名片
2、注意握手禮儀
3、開門見山，主題明確
4、注意觀察，適可而止
5、彬彬有禮，注意細節
6、意見不同，不要爭論不休
7、時間不宜過長，恰到好處
8、拜訪時的同事配合
9、會談中如何配合領導
10、培訓方式：模擬、點評、分析、講解
第十一節：大型宴會禮儀---餐桌上的魅力
一、宴會的分類
中式宴會
西式宴會
正規宴會
普通宴會
培訓方式：分析、講解
二、宴會的簡介
座次安排
宴會的主題
男女賓客分別對待
培訓方式：分析、講解
三、餐桌的禮儀
中式餐具的擺放標準
點菜與上菜的禮節
斟酒禮儀
開宴禮儀
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
選擇好餐桌話題
餐巾、餐布的使用
西餐的常用禮儀
入席與退席
培訓方式：分析、講解
第十二節：電話禮儀---只聞其聲的修養藝術
1、樹立良好的電話形象
2、親切的第一聲
3、良好的姿態影響電話中你的聲音
4、電話禮儀的基本原則
5、撥打電話的禮儀
6、接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
7、手機禮儀
8、接聽私人電話時
9、培訓方式：講解、分析、示范、模擬
第十三節：涉外國際禮儀舉例---國際交往規范
1、尊重各國的風俗習慣
2、維護國家形象
3、女士優先
4、遵守時間
5、見面的禮節
6、國外特殊禁忌
7、小費
8、舉例不同國家的風俗禮儀
9、培訓方式：講解、示范、點評
第十四節：禮儀五步訓練法---持續提升，追求完美
看——觀察客戶的技巧
聽——拉近和客戶的關系
笑——微笑的魅力
說——客戶更在乎怎樣
動——運用身體語言的技巧