【課程簡介】
?? 很多企業總是一成不變的用職能管理的思想開展流程管理，導致一輪又一輪的流程管理項目成效差，甚至失敗，因為他們(也有一些中國咨詢公司都是這個理念)注重的是流程設計(畫流程圖)，而忽視了如何使流程管理真正有效的落地!很多國外的咨詢機構做流程項目時又往往忽視了中國人與西方人最大的區別——中國人更多的是靠經驗干活的!
“流程是組織最重要資產和核心競爭力，
卻往往是被企業忽略或無法有效管理的部分，
然而它對戰略執行結果具有決定性的影響!
流程管理的精髓是：提升組織的整體績效和競爭力!”
【課程背景】
1. 實現卓越績效是所有企業和組織的共同追求。面對激烈的競爭環境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰。目前管理思想和方法層出不窮：
2. 質量管理、風險管理、戰略成本管理、精益管理、客戶管理、合規內控、戰略管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業的核心價值鏈、業務流程體系架構以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石!
3. 如何建設企業的流程管理體系是一個困擾很多企業的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這類問題，但是組織流程管理體系建設一項永續開展的工作，需要靠自身才能達到目標，目前，各類組織都認識到了流程管理重要性，但是卻缺乏專業人才，導致很多組織實施困難或失敗。這是一套完整的、國際先進的流程管理理念、方法和工具，并已廣泛的應用在國際知名企業，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等。
課程特色
1. 一流的理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業采納;
2. 案例——知名企業的案例分享，具有超前的震撼力;
3. 互動——實際操練，充分體驗(流程體系規劃、流程設計、指標設計、流程管理部門等);
4. 工具——免費試用流程管理軟件(國際知名企業廣泛使用中)。
【適合對象】
1. 追求高成長的企業家和決策者
2. 集團總部的運營、流程管理部門、IT或管理層成員
3. 關注“戰略&流程&績效”的管理人員
4. 致力于BPM領域發展的管理者
課程價值
1. 幫助實現組織整體績效而非部門績效
2. 幫助企業將戰略通過流程落地
3. 幫助解決指標與流程的掛接問題
4. 理清流程、戰略、指標和IT系統關系
5. 系統化流程體系建設及改進方法
6. 通過清晰的流程體系理清管理問題
7. 認識精益流程管理的價值
8. 認清組織發展和設計的問題
9. 提升管理舉措采納率，學習和掌握標準流程語言
10. 區別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關系
11. 理解核心流程與價值鏈的關系
12. 了解企業管理的發展趨勢—流程型組織
課程內容
1、認識流程及流程管理價值
1)什么是流程
2)流程觀念及帶來的影響
3)流程與工作流的理解誤區
4)流程與制度的理解誤區
5)流程管理及價值
2、傳統流程管理及與現代流程管理比較
1)流程管理理念
2)流程管理特征
3)流程管理發展階段
4)與傳統流程管理的比較
5)流程管理體系模型—方法論、工具、業務流程架構(流程圖)、PPI(流程指標)、流程審計制度、流程文化等
3、流程管理實施的普遍問題
1)流程管理實施問題及分析
2)流程與戰略關系的脫節
3)流程與組織關系的混沌
4)流程與制度關系的混沌
5)流程與指標的脫離
6)流程缺少有效的監管
4、流程設計與優化
1)業務流程描述
2)流程設計基礎
3)流程的分析與診斷
4)流程設計的評價標準
5)流程的持續優化與改進
6)案例分享
5、流程指標設計
1)SCOR模型介紹
2)流程指標設計維度
3)流程指標設計方法和步驟
4)流程指標設計案例介紹
5)流程指標設計練習和問題分析
6、流程架構體系設計
1)流程架構的概念
2)設計流程架構的意義和作用
3)建立基于戰略的流程架構體系
4)流程架構體系的內涵和設計方法
5)世界知名企業的流程架構介紹
6)流程架構設計練習和問題分析(結合自己組織的現狀情況)
7、流程管理體系規劃與實施
1)流程管理體系的內涵
2)流程管理體系規劃
3)流程管理體系實施方法論
4)流程審計和持續改進
8、流程管理體系的組織模式設計和監控
1)流程管理組織模式建議
2)流程管理組織未來模式
3)流程管理的組織架構
4)流程管理體系的監控部門職能職責
5)國際知名企業的案例分享
9、流程型組織建設
1)流程型組織概念
2)流程型組織特征及組織架構
3)流程型組織的建設步驟和方法
4)什么組織適合建設流程型組織
5)世界上第一家打造流程型組織的經典案例
10、流程管理項目實施注意事項
1)流程管理變革應注意的事項
2)豐田汽車變革案例分享