（一）項(xiàng)目名稱：盲陣/盲人方陣
（二）項(xiàng)目性質(zhì)：場(chǎng)地項(xiàng)目（團(tuán)隊(duì)合作）
（三）適用對(duì)象：適合所有參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)（夏天需要挑陰涼的地方）
（四）項(xiàng)目時(shí)間：40分鐘

拓展項(xiàng)目：盲人方陣培訓(xùn)目標(biāo)：
相互理解與認(rèn)真傾聽是有效溝通的前提；
學(xué)習(xí)如何以開放的心態(tài)對(duì)待建議和實(shí)踐；
理解沖突產(chǎn)生的原因、過程和后果；
學(xué)習(xí)PDCA的工作流程，持續(xù)改進(jìn)工作方法；
領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)面對(duì)突發(fā)事件時(shí)的重要作用；
三、器材準(zhǔn)備及場(chǎng)地準(zhǔn)備：
1.長(zhǎng)短不一的4—5根繩子（放在包內(nèi)或器械箱內(nèi)）
2.眼罩若干（數(shù)量：隊(duì)員人數(shù)+2套）
3.一塊空曠平整的場(chǎng)地

拓展項(xiàng)目：盲人方陣項(xiàng)目布置：
（一）操作步驟：
1.清楚場(chǎng)地內(nèi)石塊、雜物，觀察周圍有無(wú)過往車輛及環(huán)境安全；
2.把所有隊(duì)員帶到場(chǎng)地中間，先給他們戴上眼罩，同時(shí)告訴他們戴眼罩的方法，提醒他們“從現(xiàn)在開始任何人未經(jīng)允許不得摘下眼罩或者偷看；
3.布置項(xiàng)目任務(wù)、規(guī)則、注意事項(xiàng)，宣布活動(dòng)開始；
4.培訓(xùn)師做安全監(jiān)控和節(jié)點(diǎn)記錄；
5.項(xiàng)目結(jié)束時(shí)讓所有學(xué)員舉手示意確認(rèn)完成；
6.讓學(xué)員把繩子原封不動(dòng)的放在地下，踩在腳下，不要走形；
7.告訴學(xué)員摘下眼罩的步驟；
8.進(jìn)入回顧分享階段；

拓展項(xiàng)目：盲人方陣游戲規(guī)則
1.點(diǎn)題：這個(gè)項(xiàng)目名稱叫做“盲人方陣”，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目。
2.任務(wù)：在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把我交給你們的繩子圍成一個(gè)面積最大的正方形，并且所有隊(duì)員盡可能均勻的分布在正方形的四條邊上。
3.項(xiàng)目規(guī)則：整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行的過程中不得摘眼罩或偷看
4.注意事項(xiàng)：項(xiàng)目進(jìn)行中培訓(xùn)師會(huì)全程監(jiān)控，如有危險(xiǎn)我會(huì)隨時(shí)提醒大家
囑咐隊(duì)員：“請(qǐng)大家不要偷看,否則這個(gè)項(xiàng)目就失去意義了。”

拓展項(xiàng)目：盲人方陣監(jiān)控要點(diǎn)：
1.場(chǎng)地考察，避免風(fēng)險(xiǎn)，注意過往車輛，場(chǎng)地中的障礙物，墻角，路檐等可能發(fā)生危險(xiǎn)的地方，如果有學(xué)員靠近要提示他們身邊的情況，注意安全；
2.眼罩的正確使用， 委婉巧妙地警告偷看的學(xué)員；
3.發(fā)繩子，把繩子輕輕地給一個(gè)不愛說(shuō)話的人。（也可以一開始不要把所有的繩子都發(fā)放給學(xué)員，留下一根在手里備用，看學(xué)員的實(shí)際進(jìn)度來(lái)定）；
4.項(xiàng)目結(jié)束前,要求隊(duì)長(zhǎng)征得所有隊(duì)員的同意，培訓(xùn)師才可同意學(xué)員把繩子放在地上，可用腳踩住，摘去眼罩；
5.提醒學(xué)員注意摘眼罩要慢：低頭,用手捂眼,摘眼罩,手逐漸留縫,慢慢睜開眼睛,手慢慢移開；
6.準(zhǔn)備紙巾若干,天熱的時(shí)候,可以把紙巾放在眼罩的里面,防止眼睛出汗用。

拓展項(xiàng)目：盲人方陣回顧資料
（一）回顧結(jié)構(gòu)
第一階段：
1.讓學(xué)員自己給項(xiàng)目打分，培訓(xùn)師對(duì)結(jié)果不與評(píng)價(jià)
2.讓所有參與項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員在回顧場(chǎng)地坐好（可以圍成一個(gè)圓圈），并且讓所有的團(tuán)隊(duì)成員按照一定的順序（比如逆時(shí)針順序來(lái)發(fā)言，注意控制每個(gè)發(fā)言伙伴的時(shí)間，鼓勵(lì)每個(gè)人都能談?wù)剬?duì)于這個(gè)項(xiàng)目的看法，有條件的話，把他們?cè)诎l(fā)言過程中的要點(diǎn)記錄在白板上）
第二階段：
培訓(xùn)師可以根據(jù)在項(xiàng)目進(jìn)行的實(shí)際過程中（在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，培訓(xùn)師用行為記錄法把一些關(guān)鍵學(xué)員的關(guān)鍵事件記錄下來(lái)），學(xué)員的一些行為或者結(jié)果，進(jìn)行一些問題的提問，引發(fā)他們的思考：
你們認(rèn)為你們成功（失敗）的最大原因是什么？
在這個(gè)項(xiàng)目中，每個(gè)人應(yīng)該履行的角色如何？
（前面兩個(gè)階段培訓(xùn)師可以根據(jù)實(shí)際情況把回顧內(nèi)容融合在一起進(jìn)行）
第三階段：（10分鐘）
培訓(xùn)師根據(jù)前面回顧的實(shí)際情況，整體將一些管理學(xué)知識(shí)結(jié)合工作和生活，進(jìn)行升華。
（二）回顧要點(diǎn)
1.PDCA
PDCA循環(huán)(PDCA Cycle)又稱戴明循環(huán)(Deming Cycle)
PDCA循環(huán)的概念最早是由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明(W.E.Deming)于20世紀(jì)50年代初提出的，所以又稱為“戴明環(huán)”。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。
PDCA四個(gè)英文字母及其在PDCA循環(huán)中所代表的含義如下：
P（Plan）--計(jì)劃，確定方針和目標(biāo)，確定活動(dòng)計(jì)劃；
D（Do）--執(zhí)行，實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；
C（Check）--檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，注意效果，找出問題；
A（Action）--行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)。
PDCA循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的合乎邏輯的工作程序。在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)得到了廣泛的應(yīng)用，并取得了很好的效果，因此有人稱PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法。之所以將其稱之為PDCA循環(huán)，是因?yàn)檫@四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是要周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)完了，解決了一部分的問題，可能還有其它問題尚未解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一次循環(huán)。
PDCA循環(huán)的特點(diǎn)
PDCA循環(huán)有如下三個(gè)特點(diǎn)：
大環(huán)帶小環(huán)。如果把整個(gè)企業(yè)的工作作為一個(gè)大的PDCA循環(huán)，那么各個(gè)部門、小組還有各自小的PDCA循環(huán)，就像一個(gè)行星輪系一樣，大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)，一級(jí)帶一級(jí)，有機(jī)地構(gòu)成一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的體系。階梯式上升。PDCA循環(huán)不是在同一水平上循環(huán)，每循環(huán)一次，就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就前進(jìn)一步，水平就提高一步。到了下一次循環(huán)，又有了新的目標(biāo)和內(nèi)容，更上一層樓。下面圖2表示了這個(gè)階梯式上升的過程。

科學(xué)管理方法的綜合應(yīng)用。PDCA循環(huán)應(yīng)用以QC七種工具為主的統(tǒng)計(jì)處理方法以及工業(yè)工程（IE）中工作研究的方法，作為進(jìn)行工作和發(fā)現(xiàn)、解決問題的工具。PDCA循環(huán)的四個(gè)階段又可細(xì)分為八個(gè)步驟，每個(gè)步驟的具體內(nèi)容和所用的方法如下表所述。
PDCA循環(huán)的步驟和方法

拓展項(xiàng)目：盲人方陣分享故事
1.如何進(jìn)行有效的傾聽
許多管理者不愿傾聽，特別是不愿傾聽下屬的意見。實(shí)際上，管理問題在很大程度上就是溝通問題，80%的管理問題實(shí)際上就是由于溝通不暢所至。不會(huì)傾聽的管理者自然無(wú)法與下屬進(jìn)行暢通地溝通，從而影響了管理的效果。
傾聽，并不一定代表你對(duì)對(duì)方談話的認(rèn)同，它僅表示對(duì)對(duì)方的尊重。每個(gè)人都有表達(dá)自己想法的權(quán)利。每個(gè)管理者都希望自己的講話能夠被下屬認(rèn)真地傾聽，同樣，每位下屬也希望自己的聲音能夠被自己的上級(jí)傾聽。
傾聽不是“聽見”，與“聽見”不同，它反映了管理者對(duì)下屬的態(tài)度。如果某個(gè)管理者認(rèn)為自己聽見了，就是在傾聽，這是錯(cuò)誤的，因?yàn)閮A聽不僅僅用得是耳朵，更要去用心。
要理解下屬想說(shuō)什么?管理者在傾聽時(shí)首先要弄明白的是下屬到底想說(shuō)些什么，是對(duì)公司的建議，對(duì)某人的意見，還是對(duì)待遇的不滿？
由于每個(gè)人的性格不同，不同的員工在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)采取的方式也不盡相同。比如，性格較內(nèi)向的下屬，在表述一些敏感的問題時(shí)可能會(huì)更加隱晦。這需要管理者在平時(shí)多與下屬接觸，多了解下屬的動(dòng)態(tài)，這些對(duì)正確理解下屬的意圖很有幫助。?
要站在對(duì)方的立場(chǎng)去傾聽?
下屬在談述自己的想法時(shí)，可能會(huì)有一些看法與公司的利益或管理者的觀點(diǎn)相違背。這時(shí)不要急于與下屬爭(zhēng)論，而應(yīng)該認(rèn)真地分析他的這些看法是如何得來(lái)的，是不是其他下屬也有類似的看法為了更好地了解這些情況，管理者不妨設(shè)身處地的站在下屬的角度，為下屬著想，這樣做可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些自己以前沒有注意到的問題。
要聽完后再發(fā)表意見?
在傾聽結(jié)束之前，不要輕易發(fā)表自己的意見。由于你可能還沒有完全理解下屬的談話，這種情況下妄下結(jié)論勢(shì)必會(huì)影響下屬的情緒，甚至?xí)?duì)你產(chǎn)生抱怨。管理者在發(fā)表自己的意見時(shí)，要非常的謹(jǐn)慎。特別是在涉及到一些敏感的事件時(shí)，尤其要保持冷靜，埋怨和牢騷決不能出自管理者之口。
2.分享古代聽的寫法
古代的聽：“聽”“十目一心，聽者為王”用心聽
現(xiàn)在的聽：“聽”用嘴去聽，還不斷的斤斤計(jì)較。
七、學(xué)員常見的表現(xiàn)：
1.學(xué)員在剛開始項(xiàng)目的時(shí)候，會(huì)覺得比較茫然。
2.有的團(tuán)隊(duì)一開始就會(huì)陷入無(wú)休止的爭(zhēng)吵中，卻一直沒有一個(gè)頭緒做計(jì)劃。
3.沒有一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)進(jìn)行控制。
4.有些學(xué)員在一開始的時(shí)候就會(huì)陷入茫然，到項(xiàng)目結(jié)束的時(shí)候也仍然不知道應(yīng)該如何有效地與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作，只是默默地站在一邊，屬于執(zhí)行者的角色。
5.有的時(shí)候，在項(xiàng)目進(jìn)行到中后期時(shí)，你再發(fā)放一根繩子，學(xué)員會(huì)處于非常急躁的狀態(tài)，有些團(tuán)隊(duì)會(huì)開始不斷地責(zé)備，有些團(tuán)隊(duì)會(huì)立刻進(jìn)入危機(jī)狀態(tài)，進(jìn)行調(diào)整。
活動(dòng)一開始，多數(shù)人都急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，導(dǎo)致場(chǎng)面非常混亂，沒有秩序。有的人積極發(fā)言, 有的人始終守口如瓶，有的人唱反調(diào),有的人自顧自己經(jīng)開始行動(dòng)尋找繩子。
時(shí)間在無(wú)情的劃過，最后討論終于達(dá)成一致了, 決定把繩子交給一個(gè)人負(fù)責(zé)，其他人分頭找繩子,但有人根本不管團(tuán)隊(duì)的決定, 我行我素。行動(dòng)中,有些人完全違背了共同討論的決定,有些人不行動(dòng),有些人拼命地喊口令但還是感覺嗓門不夠大。
經(jīng)常聽到的聲音是：“不對(duì)不對(duì)……”；“×××你往東去”，“哪是東邊啊，我蒙著眼那”……
結(jié)果：用了40分鐘,團(tuán)隊(duì)成員只擺出一個(gè)不規(guī)則的多邊形, 人員安排還不均勻!
活動(dòng)結(jié)束大家坐下來(lái)分享感受時(shí)，第一反映就是“口渴！”
“與我們?cè)诠镜膶?shí)際情況相似, 任務(wù)本身往往不難,最難的是協(xié)調(diào)所有人的工作和努力, 如何防止內(nèi)耗.”
“大家都想做好事情，但溝通真難啊”